北京作為中國(guó)的首都，有不少各行各業(yè)的大公司都會(huì)把總部放在北京，淘寶客服外包也一樣。對(duì)于這些外包公司，有的淘寶網(wǎng)店可能了解過，他們的核心就是外網(wǎng)店提供專業(yè)的客服人員，那么除了這點(diǎn)他們還能為網(wǎng)店做些什么呢?他們的作用是什么呢?下面小編就來為各位詳細(xì)講解一下。
淘寶客服外包的主要作用有：
①解決招聘難、管理難、培訓(xùn)難的問題;
②提升店鋪轉(zhuǎn)化率;
③合作方式靈活，符合各種店鋪的需求;
④成本低;
⑤團(tuán)隊(duì)氛圍好，員工更穩(wěn)定。
下面萌萌客外包公司的資深小編再來為各位詳細(xì)介紹一下個(gè)點(diǎn)：
解決招聘難、管理難、培訓(xùn)難的問題：
外包公司常年都在儲(chǔ)備客服人員，客服人員充足，即使有人辭職，也能及時(shí)找到替補(bǔ)人員，不會(huì)耽誤淘寶網(wǎng)店的工作。而且和外包公司合作后，客服的招聘、管理和培訓(xùn)都會(huì)由外包公司承擔(dān)，網(wǎng)店可以直接享受專業(yè)的服務(wù)。
提升店鋪轉(zhuǎn)化率：
外包公司一般都有自己正規(guī)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)掌握著外包公司多年的客服經(jīng)驗(yàn)技巧，并隨時(shí)關(guān)注這個(gè)行業(yè)的變化，培訓(xùn)出的團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)掌握行業(yè)技巧和規(guī)則，可以避免新人給店鋪帶來無法挽回的損失，并且有了這些技巧還可以幫店鋪提升轉(zhuǎn)化率。
合作方式靈活，符合各種店鋪的需求：
不同種類、不同時(shí)期店鋪對(duì)客服的需求也是不一樣的，比如618、雙11、雙12這種大促時(shí)期，店鋪就需要短期、專業(yè)、在線時(shí)間長(zhǎng)的客服人員;而日常就需要長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客服人員;而對(duì)于一些季節(jié)性強(qiáng)的店鋪，就只在固定的時(shí)間才需要多招一些客服人員……經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐,外包工作可以根據(jù)不同的店鋪情況制定符合店鋪需求的方案，更符合店鋪的需求。
成本低：
現(xiàn)在人工成本越來越高，即使是在二三線城市招聘一個(gè)客服最起碼要3000左右，一個(gè)淘寶網(wǎng)店最起碼要招 2個(gè)客服，一個(gè)月就6000，客服休息日還需要店主頂上，還要給客服安排早晚班，還要給員工提供住宿、辦公場(chǎng)地和設(shè)備等等，一個(gè)月下來也要不少錢呢。外包后，網(wǎng)店只需要支付客服人員的工資就可以，一般外包公司都是采用低底薪加提成的方式，客服賣的越多 ，提成也越多。不僅降低了成本，還能調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。
團(tuán)隊(duì)氛圍好，員工更穩(wěn)定：
外包公司有很多的客服人員，有問題大家可以一起討論解決，更有工作氛圍，大家可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，而且專業(yè)的公司能給員工提供更好的規(guī)劃和晉升空間，能夠提高客服人員的熱情，增加客服的穩(wěn)定性。
綜上所述：北京淘寶客服外包都能為網(wǎng)店解決招聘、管理、培訓(xùn)，以及店鋪轉(zhuǎn)化率不高、經(jīng)營(yíng)成本過高、員工流失率的問題。
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