再講述重慶雅叔的客服外包路之前，小編簡單介紹一下重慶雅叔。
雅叔食品由三位重慶大學碩士研究生和重慶陸派火鍋創始人王文軍共同創建，是西南地區領先的川味復合調料定制企業，主要生產火鍋、快餐、重慶名小吃系列底料、腌料、醮料等調味料。獲得了五項專利。作為高起點的食品企業，雅叔致力于研發更健康、更美味、更標準的第三代復合調味料，服務于追求產品標準化的卓越餐飲連鎖機構和食品企業。現正服務的客戶包括：巴倒燙火鍋、一心一客、YAFOOD、泡泡鍋量販麻辣燙、香香鹵面、章叔叔便當、小食大作、粉爸爸、綠旺、山姆等國內連鎖餐飲及大型食品企業。 雅叔牌酸辣粉、重慶小面在互聯網平臺銷量名列前茅，并出口歐美市場，獲得數以萬計用戶一致好評。
雅叔之所以選擇和外包公司合作主要由于以下幾點。
一、自聘客服團隊成本高，不想建立自己的團隊
合作前雅叔也有自己的客服人員，但由于重慶是一線城市，聘用客服人員的費用過高，除去員工工資、工作場地、硬件設備還有員工的保險、住宿等各種問題都要解決。整體下來成本要比外包的成本高20-30個點。
二、人力資源無法保障
客服人員流動性大也毋庸置疑，一個大企業員工流動會對企業帶來一定的損失，現在的客服人員，流動性更大。一旦有點小情緒，培訓過了基礎知識剛要上手就拔腿走人了。企業還要在不斷的招聘/離職的惡性循環中。
三、自己沒有完善的培訓/質檢系統
雅叔雖然有自己的客服但是培訓系統和質檢系統并不完善。一個完善的培訓系統可以讓員工輕松上手，輕松面對顧客提出的疑難雜癥問題。質檢系統更為重要，客服服務中的大部分紕漏在質檢中全都暴露出來。然后做到及時糾正。以保障服務質量。
為解決這些難題，雅叔選擇了萌萌客客服外包服務公司，把天貓雅叔旗艦店、天貓外婆心旗艦店和雅叔京東旗艦店的客服服務都托管給外包服務公司。
合作過程中雙方一直互幫互助，每當遇到店鋪活動流量暴漲，外包公司就會臨時抽調客服分擔流量解決雅叔的燃眉之急。對于雅叔方面的客服人員也很和善，與外包公司員工一起積極和相互幫助處理售后問題。
合作本來就是互利共贏的關系，只有互相幫助才能共同進步，把合作推向極致。
每個企業都會有自己的弱勢，雖然找專業合作伙伴不是補救弱勢的唯一方法，但確是最專業，成本最低、見效最快的途徑。今天小編給大家講述的是重慶雅叔的客服外包之路，其中也提到了外包客服的優點，不知道大家有沒有注意到。
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