到目前為止大家還是對天貓外包客服有著很多疑惑，把自己的網店客服承包出去行不行?不敢嘗試。小編給大家講個故事：
據說幾千年前，水里有一種蟲子，偷吃稻谷還夾傷人，其名為“夾人蟲”。大禹治水時，派壯士巴解督工，收到夾人蟲的侵擾。他就在城邊掘條圍溝，溝里灌入沸水，把夾人蟲引進去。夾人蟲被煮的通紅還冒出一股香味。巴解好奇的嘗了嘗發現味道極其鮮美。從此夾人蟲就被端上了餐桌，成了家喻戶曉的美食。巴解是天下第一個吃夾人蟲的人，所以就把夾人蟲命名為“蟹”。故此也有了“第一個吃螃蟹的人。”
這個故事很簡單，萬事不是一成不變的，只要敢于嘗試就有新的結果。在電商的發展過程中，外包的產生是必然的，網店與外包公司合作也是一種新的趨勢。畢竟它的優點太多，解決了不少網店主的困擾。
一、解決了店主的的成本問題
外包公司為店主省去了房租、設備、員工福利等非必要支出，店主可能會有疑問，外包公司就不需要房租、設備、員工福利這些費用嗎?肯定是用的，外包公司是吧各個網店所需的客服統一起來，集中管理，就減少了房租;客服有白班夜班，設備可以交換使用，節省了一般的設備費用;有的平臺上店鋪銷量并不大，所以也會出現拼客服，一位客服負責能力以內的幾家店鋪。這樣就大大降低了店主的內部成本。
二、解決了店主的時間問題
對于網店店主來說難得有休息的時間，既要聯系貨源又要打包發貨，還要隨時隨地都的關注客戶動態回復消息。早上睜開眼第一件事回消息、吃飯回消息、打包回消息甚至衛生間都要回消息。這時候就要考慮外包了，利用專業的客服機構減輕店主的負擔。不光節省店家大部分時間還增加客戶滿意度。
此外，北京萌萌客客服外包公司負責人還補充了另外一點就是轉化率問題。
提到轉化率必須要與員工的薪資掛鉤，制定了低底薪+客服銷售提成的方式鼓勵、制約客服提高服務質量，提高網店的轉化率。
外包客服對網店的好處不止這些，對店主來說，不試試怎么知道外包客服的利與弊呢?店主們，你們敢做吃螃蟹的人嗎?
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