抖音飛鴿系統，為減少客服手動編輯工作量提升問題處理效率，可以自主設置快捷短語。快捷短語是客服在日常工作中經常使用到的語言和文字，目前支持團隊快捷短語和個人快捷短語兩類。若你也想要開啟抖音飛鴿客服快捷短語設置，一起來看看具體操作。
一：抖音飛鴿快捷短語團隊和個人區別
1、使用區別
快捷短語支持團隊和個人兩種分類，公用快捷短語可放置在團隊下，全店客服共享。個人快捷短語為客服自身偏好，僅供客服個人使用。
2、權限區別
團隊快捷短語只有主賬號和配置了此權限的崗位可以添加和修改。
3、導出導入操作
支持商家導出當前所有快捷短語，或者完成編輯后導入。無需線上一 一修改，可以線下完成編輯后統一上傳更新。
無論是增量還是全量上傳，如果新增分組時，都需要先在設置中添加分組，然后再上傳。否則會報錯，提醒商家先創建分組，再上傳;增量覆蓋指不覆蓋之前的內容，全量覆蓋會將之前的內容清空，更新為上傳的最新版本。
二：快捷短語分組及配置
1、分組
團隊的快捷短語目前最多可以支持50個分組，商家可以根據實際情況和業務需求進行分類添加和管理，其中一個為默認分組，其余支持商家自行添加組名最多支持10個字符，目前只支持漢字或者英文。
快捷短語的編輯和修改可以在【設置】-【快捷短語】中完成編輯和修改。
2、配置
抖音飛鴿客服快捷短語放開配置20條的限制，支持最多配置500條，同時字數限制放開到500字。
三：快捷短語編碼、匹配及關聯回復
1、編碼
編碼可以理解為個人定義的快捷短語簡稱，便于日常使用中快速定位和喚出自己常用的快捷短語;
編碼目前最多可使用10個字符，只支持中文英文和數字;個人短語和團隊短語內的編碼不可重復，但一個編碼可以出現在個人和團隊快捷回復中，即編碼001可以在個人短語和團隊短語中都有所對應，但在個人和團隊快捷短語庫中，只能對應一條快捷短語。
2、自動聯想匹配
快捷短語支持聯想輸入功能，即客服可以輸入關鍵字，系統會自動聯想匹配可能性最高的快捷短語。
快捷短語支持基于關鍵詞匹配，進行結果顯示，不限制是否選擇某個分組，搜索結果的最前面會提示是團隊還是個人快捷短語;輸入框首字符是“/”時，會自動喚起快捷短語，此時使用上下鍵也可以定位快捷短語。
3、關聯買家消息回復
快捷短語中可以設置關聯買家消息。當買家發送的消息中包含對應關鍵字時，會智能推薦對應的快捷短語。舉例，后臺設置一個含有你好的快捷短語。
好了，以上就是關于抖音客服快捷短語設置，若你也想見識工作量，那不妨設置起來，提升問題回復率。
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