呼叫中心行業(yè)外包客服是第三方服務(wù)行業(yè)的一項外包業(yè)務(wù)，即企業(yè)委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的客服業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在國內(nèi)采用呼叫中心外包客服的用戶主要有三類：
第一類：企業(yè)用戶數(shù)量巨大，但是企業(yè)和用戶之間并不是很緊密的聯(lián)系。例如：IT行業(yè)、交通行業(yè)、政府部門、證券、家電行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、汽車行業(yè)等等。這類企業(yè)和幾乎所有二類企業(yè)將形成外包式呼叫中心的巨大市場。由第三方提供的呼叫中心服務(wù)由于具備資金投入少，管理難度低，實施快以及系統(tǒng)柔性好等優(yōu)勢，因而具有廣闊的市場前景。更專業(yè)、可靠的運營，以及更為經(jīng)濟(jì)的服務(wù)價格，是外包式呼叫中心得以生存的原因。
第二類：中小型企業(yè)，對客戶服務(wù)質(zhì)量要求比較高。
第三類：用戶與企業(yè)聯(lián)系緊密，如：電信、銀行、保險、電子商務(wù)等等。這類客戶因為實際需要以及自身實力和條件的原因需要自行建設(shè)客服中心，一般只將外呼業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。
萌萌客客服外包公司的李經(jīng)理總結(jié)了一下目前呼叫中心行業(yè)外包客服的模式，主要有三種：全業(yè)務(wù)外包、席位外包、人力外包。
全業(yè)務(wù)外包：就是企業(yè)將自身呼叫中心的業(yè)務(wù)全部外包出去，根據(jù)業(yè)績或工作量(人數(shù)、時長和KPI指標(biāo))進(jìn)行考核和結(jié)算。一般分為電銷業(yè)務(wù)、非營銷類業(yè)務(wù)、客服業(yè)務(wù)三大類。
席位外包：由企業(yè)自己負(fù)責(zé)人力和運營。可細(xì)分為：場地外包、系統(tǒng)外包(ITO)、托管租用(云平臺)等。
人力外包：就是外包公司提供人力資源服務(wù)，以勞務(wù)派遣模式向甲方提供人員。
采用外包模式可以幫企業(yè)減少很多繁瑣的事情，比如客服人員的招聘、培訓(xùn)、管理，同時還能減少運營成本的投入，提高效率，享受專業(yè)的服務(wù)。
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