【導(dǎo)讀】
駐場運(yùn)營指的是由服務(wù)商提供客服人員和客服管理人員，在企業(yè)提供的客服職場進(jìn)行客服接待的形式。駐場運(yùn)營的模式可控性更強(qiáng)，相關(guān)客服人員需要遵守企業(yè)門禁管理等規(guī)定，企業(yè)也可方便地進(jìn)行現(xiàn)場巡查，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業(yè)。
駐場運(yùn)營指的是由服務(wù)商提供客服人員和客服管理人員，在企業(yè)提供的客服職場進(jìn)行客服接待的形式。駐場運(yùn)營的模式可控性更強(qiáng)，相關(guān)客服人員需要遵守企業(yè)門禁管理等規(guī)定，企業(yè)也可方便地進(jìn)行現(xiàn)場巡查，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業(yè)。
人力外包的服務(wù)模式就是我們一般所說的勞務(wù)派遣模式。這種模式下，服務(wù)商僅負(fù)責(zé)為企業(yè)提供客服人員，其他部分，如客服職場搭建、客服人員的培訓(xùn)考核、客服工作的運(yùn)營管理等均由企業(yè)自主完成。這種模式一般適用于有成熟的客服培訓(xùn)、管理體系的企業(yè)。
離場運(yùn)營是一種全托管的模式，本質(zhì)在于客服工作在服務(wù)商提供的客服職場中完成。具體來說，離場運(yùn)營的客服外包模式是由服務(wù)商提供客服人員，在服務(wù)商的客服職場進(jìn)行客戶接待，一般情況也由服務(wù)商負(fù)責(zé)進(jìn)行客服管理，并對最終的業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)。在合作前期，企業(yè)也可以外派客服管理人員，與服務(wù)商協(xié)作完成初期的客服工作規(guī)劃、運(yùn)營管理體系搭建等。
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