現在在線外包服務的主要服務模式有四種：
1、專席外包
一些網店為了節約成本減少招聘時間和員工福利等瑣事會選擇全職專席外包，就是店鋪里所有的客服都由外包公司提供，無論是售前售后還是白班夜班。這種服務方式優勢就是能為商家節約更多的時間，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花費大量時間來培養客服。
2、短期外包
短期外包指的是網店臨時出現客服人員短缺時可以選擇的一中服務方式，因為合作的時間短，所以叫短期客服外包。比如客服人員暫時短缺，招聘遇到困難等，這種短期服務的好處是能夠為商家解決暫時客服短缺造成的客服需求突增，避免了因客服短缺造成的客服服務質量下降的弊端。相對于兼職客服來說，選擇短期外包服務同樣能提供優質客服服務，而且更有保障。
3、大促外包
喜歡網購的人都知道，網絡很多平臺在618、雙十一、雙十二這些大促的日子都會搞優惠活動，很多人都會在這些大促日時大采購，因此經常造成在大促節日時客戶需求量暴增，這時再去招聘合適的客服已經沒有時間了，為了滿足對客服的需求，在大促節日到來時商家會和外包公司合作來保證客服服務質量，所以大促客服外包的服務方式也是外包公司重要的服務方式。
4、旺季外包
有些產品的季節性很強。比如羽絨服、雪地鞋、游泳設備、滑雪設備這些產品淡旺季明顯，這也就使得店鋪對客服的需求也產生了淡旺季之分，不是旺季時客服人員不足，就是淡季時人員過剩，為了避免這種情況還能保證旺季客服人員夠用，所以許多商家在旺季都與外包公司合作來保證客服需求，這樣既為商家節約成本也為顧客提供了服務，是一舉兩得的好方法。
因為不同電商的需求不同，客服外包公司也就提供了各種不同的在線服務模式，盡量滿足各種電商企業的需求。大家可以根據自己店鋪的需求進行選擇。
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