3條回答

九尾魚(yú)

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-07-29 09:25

客服外包一般有3種合作模式：專(zhuān)職坐席、底薪加提成收費(fèi)方式、按咨詢量收費(fèi)方式。
專(zhuān)職坐席：根據(jù)店鋪情況和要求，一般收費(fèi)固定4500-5500元左右每月不等，可以制定績(jī)效考核;
底薪加提成：一般每個(gè)班次1500元底薪+客服銷(xiāo)售額1%-3%左右的提成;
咨詢量收費(fèi)方式：一般按咨詢量情況收費(fèi)價(jià)格在8/9百到幾千不等。這種方式目前比較受歡迎，性價(jià)比比較高。具體到怎么選，還要看公司的需求。

逢場(chǎng)作戲小丑而已

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-02 09:19

不同的客服外包模式有著不同的特點(diǎn)和應(yīng)用。具體來(lái)說(shuō)，
1、全職客服外包——所謂“專(zhuān)職客服外包”，是指店內(nèi)所有的客服都由外包公司提供。
2、兼職客服外包——“兼職客服外包”，顧名思義，是提供短期服務(wù)的客服外包模式，是企業(yè)因客服人員暫時(shí)短缺而選擇的一種服務(wù)模式。
3、旺季客服外包——客服外包旺季“旺季”對(duì)應(yīng)“淡季”。有些產(chǎn)品全年都有銷(xiāo)售，而有些產(chǎn)品只有在旺季才能有很大的銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)，如游泳器材和滑雪器材。為了保證客服的質(zhì)量，許多企業(yè)不得不在淡季維持旺季的客服數(shù)量。
4、特殊活動(dòng)客服外包——喜歡網(wǎng)購(gòu)的人都知道，很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都會(huì)在618、雙11、雙12舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，很多人都會(huì)等到這幾天才去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。因此，在大型促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客需求激增。在這個(gè)時(shí)候，幾乎不可能招募到合適的客戶服務(wù)。因此，為了滿足節(jié)日促銷(xiāo)帶來(lái)的客戶服務(wù)需求，商家會(huì)與客服外包公司合作，保證客戶服務(wù)質(zhì)量。

顛三倒四郎

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-03 09:35

看你的店鋪是需要什么樣的外包客服，比如售前客服、售后客服、在線客服、電話客服等。