抖音飛鴿3分鐘回復(fù)率(會(huì)話)：每天8~23點(diǎn)期間，買家主動(dòng)發(fā)起的每一通轉(zhuǎn)人工會(huì)話中，客服回復(fù)的每輪消息都在三分鐘內(nèi)的會(huì)話比例;如何提升該比例?公式=客服每輪回復(fù)都在三分鐘內(nèi)的會(huì)話量/轉(zhuǎn)人工后買家發(fā)送的會(huì)話量。提升店鋪服務(wù)效率的關(guān)鍵動(dòng)作如下：
1、客服主管
關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)：待處理留言量和正在排隊(duì)人數(shù);
關(guān)注客服數(shù)據(jù)：在線客服數(shù)和工作飽和度;
開啟并設(shè)置店鋪「飛鴿?rùn)C(jī)器人」功能，簡(jiǎn)單會(huì)話由機(jī)器人接待;
2、一線客服
打開消息提醒，及時(shí)響應(yīng)用戶;
用好提效工具(智能輔助、快捷回復(fù))，及時(shí)回復(fù)用戶;
關(guān)注當(dāng)前會(huì)話列表和本組排隊(duì)人數(shù)，降低排隊(duì)時(shí)報(bào);
用好快捷短語(yǔ)和智能輔助工具，提升回復(fù)效率;
設(shè)置快捷鍵，快速跳轉(zhuǎn)至等待最久的會(huì)話，有效提升3分鐘回復(fù)率;
用好高階分流工具，快速提升3分鐘回復(fù)率;
積極查看"3分鐘人工回復(fù)率(會(huì)話)"不到100%的會(huì)話。
以上為關(guān)于抖音商家使用飛鴿?rùn)C(jī)器人提升店鋪服務(wù)效率的全部操作，希望對(duì)各位商家能有所幫助!
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