飛鴿系統(tǒng)是小店IM客戶服務(wù)系統(tǒng)。商戶可通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者的咨詢，解決售前售后的問題。

一、入口

飛鴿系統(tǒng)分為網(wǎng)頁版(可在瀏覽器中使用)和PC版(可下載電腦軟件)。

請使用谷歌的網(wǎng)頁瀏覽器，并打開瀏覽器提醒功能，PC版目前僅支持Windows電腦。

1.Web版本的入口。

點一下商家后臺右上角的“客戶服務(wù)工作臺”，進入飛鴿IM，就可以在網(wǎng)上回復(fù)前來咨詢的消費者。

2.電腦版本的下載地址。

當(dāng)前PC版本只支持windows7以上的64位/32位的系統(tǒng)，不支持Mac系統(tǒng)。

下載路徑：進入飛鴿-點擊下圖的位置。

二、子賬戶開通IM權(quán)限。

1.子賬號權(quán)限開通

路徑：商家后臺(主帳號登陸)-店-子帳號管理;新建或編輯員工時，勾選上“開通IM客服權(quán)限”。

2.子賬號昵稱修改

路徑：商家后臺(主賬號登陸)-商店-子賬號管理;點擊“編輯”，修改“員工姓名”，保存它;或“設(shè)置”-飛鴿后臺的“設(shè)置”-“個人信息”下的昵稱和頭像修改。

3.次級帳戶權(quán)限設(shè)置。

該工作臺提供訂單及售后相關(guān)功能，可在主賬戶下酌情進行訂單及售后權(quán)限管理。

授權(quán)控制在商業(yè)工作臺-子賬戶管理-職位管理的路徑上，可以針對具體職位，開放訂單確認(rèn)，以及售后授權(quán)同意。

(1)訂單權(quán)限

定單部分的權(quán)限設(shè)置在子賬戶管理-職位管理-權(quán)限配置下定單相關(guān)部分。

在未配置訂單管理權(quán)限的情況下，無法取消或確認(rèn)訂單，操作時將提示“本崗位沒有訂單管理權(quán)限，訂單按鈕不允許操作”

(2)售后權(quán)限

售后部分權(quán)限設(shè)置在子賬戶管理-職位管理-售后相關(guān)部分權(quán)限配置中。

在未配置售后工作臺權(quán)限的情況下，無法操作售后卡上的按鈕，操作時將提示“本崗位未配置售后工作臺權(quán)限，不允許使用售后按鈕”。

基本操作，如查看售后詳細(xì)信息，添加售后備注，查看退貨物流，查看售后日志，不受此權(quán)限限制。

開啟信息提醒。用谷歌瀏覽器登陸企業(yè)后臺，點擊企業(yè)后臺右上角的“客戶服務(wù)”，進入飛鴿即時客服。

按照下圖序進行操作：

1.依次點擊：“小鎖圖標(biāo)”——“網(wǎng)站設(shè)置”

2.找到“通知”選項，選擇“允許”

3.往下滑動，找到“聲音”選項，選擇“允許”

4.點擊頭像，選擇“在線”狀態(tài)

特殊說明：

當(dāng)前頁如果不是飛鴿頁面，將會有通知和聲音提示。

當(dāng)前頁如果已經(jīng)飛鴿頁面，只會有聲音提醒(新用戶到了或收到新消息，都會有聲音提醒)，現(xiàn)在的網(wǎng)頁版本和PC版本的飛鴿功能完全一致，不同的是PC版本的系統(tǒng)更加穩(wěn)定，提示彈窗和提示音更加明顯。

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