抖音小店的客服主要是服務(wù)客人，售前、售中和售后都需要客服與客人溝通對接，在服務(wù)客人的過程中有可能一疏忽，發(fā)送了一些敏感詞匯就導(dǎo)致違規(guī)了。確實抖音平臺對于抖音小店有很多規(guī)則限制，小店客服有很多違禁詞是不能發(fā)送的，也有一些不能做的操作。
1、違禁詞
極限詞：第一、國家級、首發(fā)、頂級、永久、萬能、絕對、百分百等;權(quán)威性詞：國家XX、國家馳名商標(biāo)等;限定詞：僅此一次、最后一波無法確定時間的詞;無法考證的詞：國際品質(zhì)、名牌、正品、世界級等。
2、二維碼、三方鏈接、賬號
不能發(fā)任何二維碼包括不限于：支付寶收款碼、付款碼、微信二維碼等各種二維碼，只要一出現(xiàn)碼就會被平臺警告。其他第三方平臺的鏈接、銀行賬號、支付賬號、通訊賬號、電子郵箱、聯(lián)系方式、廣告信息等，這些都是平臺禁止商家在抖音小店飛鴿客服系統(tǒng)里面發(fā)布的。
3、色情、低俗、暴力、謾罵
任何形式和語言對客人人身攻擊、侮辱的不文明語言、涉及色情、低俗、暴力的內(nèi)容都不允許，這個應(yīng)該很好理解，任何正規(guī)平臺都是不允許的，嚴(yán)重者可以能被直接扣除店鋪保證金。
4、直接要好評
不能直接給客人發(fā)給五星好評返現(xiàn)、返紅包之類的話，平臺不允許主動向用戶邀好評，可以委婉隱晦地發(fā)，比如用一些制作的海報圖片、諧音字代替，不然會被平臺提示警告。
建議每個抖音小店都將這些違禁或者違規(guī)操作羅列出來，給客服做培訓(xùn)，時刻謹(jǐn)記，不然對店鋪有不利的影響。
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