在抖音開店的商家，售前售后服務(wù)一定要做好，其中客服回復(fù)就是服務(wù)中重要的一環(huán)。當(dāng)遇到一些特殊時段時，還可以利用機器人客服來回復(fù)客戶。那么抖音售后客服工作怎么樣?
一、抖音售后客服工作怎么樣?
1、負責(zé)小店日常的客戶接待工作，包含售前、售中、售后;如售前接待，及時響應(yīng)，有效回復(fù)，促進轉(zhuǎn)化下單;售后能力，妥善處理客戶的各類的反饋，保障良好的客戶服務(wù);
2、協(xié)助KOL推廣人員對達人粉絲訂單處理以及發(fā)貨安排，其中會需要涉及到進行跨部門溝通;
3、關(guān)注抖店的日常數(shù)據(jù)、信息模塊，是否有異常，進行跟進處理;
4、協(xié)助抖店的日常運營和管理，如產(chǎn)品上架、優(yōu)化、推廣、報名活動等等;
5、根據(jù)營銷數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議，幫助團隊完成KPI，提升公司業(yè)績。
二、如何經(jīng)營抖音店鋪?
1、做好視頻，因為在抖音上面的流量基本是都是來看短視頻的，如果短視頻做得好，那么就會讓這些玩抖音的用戶們關(guān)注、點贊、評論或者是私信交流等等，另外平臺也會設(shè)置一些附近、關(guān)注和推薦等默認的這些進入店鋪的流量。
2、另外對于短視頻也有很大的要求，因為視頻在15秒鐘內(nèi)都沒有辦法吸引用戶的眼球，那肯定就會錯失流量，視頻一定要特別好玩有趣，而且產(chǎn)品還要顏值高，能夠給用戶們以最直觀的視覺沖擊。
3、抖音開店人群，首先大家要分析一下抖音的人群定位，雖然我們知道大到高齡老太太，小到3歲孩童都喜歡玩，但是中堅力量還是90后，這類人群希望能夠緊跟時尚潮流、新的內(nèi)容以及娛樂精神。
4、提高轉(zhuǎn)化率，抖音視頻在描述的時候不能簡單明了，而是需要帶有比較神秘而有懸念的方式，這樣才能夠激起用戶想要點擊的心理。另外也可以蹭熱度或有爭議，這樣才能夠火爆。
當(dāng)用戶購買抖音產(chǎn)品后，后續(xù)有存在訂單是否發(fā)貨、地址修改等問題時，用戶會聯(lián)系商家。這時，用戶只需打開抖音訂單詳情頁，點“聯(lián)系商家”即可聯(lián)系在線客服。
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