對淘寶售后客服來說，其實也是要求很嚴格的，一般人干不來，那么大家是否了解淘寶售后客服到底適合什么樣的人來做呢?這份工作是否適合長期干呢?

一、淘寶售后客服要具備哪些素質

1.具有良好心理素質的人

售后客服不同于售前客服工作壓力那么大，但是淘寶售后客服要面對解決客怨問題，客怨是每個客服都不愿意面對的難題。

顧客有時會因為自己心情不好對客服惡語相加甚至責罵而作為客服人員不能對顧客以牙還牙的責怪顧客，所以作為解決客怨難題的售后客服需要具有良好的心理素質，無論客戶怎么發脾氣都要保持良好的心態為客戶解決問題。

2.能夠控制調節情緒的人

同樣當面對顧客的抱怨發脾氣以及因為工作導致領導的不公平待遇時，售后客服最主要就是能夠調節好自己的情緒，讓自己保持冷靜和清醒，認真分析客怨原因找出解決客怨的方法。

如果是領導不公平待遇也要保持平常心態，反思自己換位思考，找出原因想領導解釋得到領導的認可，所以作為售后客服還要具有調節自己情緒的本領。

3.具有細心和耐心的人

售后客服需要具有細心和耐心，為什么呢?細心體現在工作中，隨時關注客戶的問題，用筆和本記錄每次客戶遇到的問題，然后總結解決問題的方法，遇到同樣的客戶就能很好的解決客怨，方便以后工作。

同時售后客服還要具有耐心，淘寶客服工作本就是解決問題，遇到客服不懂或者理解不了的時候要一遍一遍的給客戶分析直到客戶清晰滿意為止，所以售后客服需要具有細心和耐心。

二、適合長期干嗎?

如果只是單純的干客服肯定是不適合長期干的，但是，大家進入這個行業，可以把目標定高點，從客服往上發展，比如說做到運營，這樣是有前途的，大家后期可以轉崗。

淘寶客服工作，讓很多人都很羨慕，所以，想從事這個行業的人也不再少數，不過，大多數人只是知道客服，但是對于客服只要做的事情不了解，那它主要做什么?下面我們就來跟大家講講。

三、工作內容有哪些?

1、每日需查看顧客的消息，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服并不是24小時制的，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班，那么在大型的節日，比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經驗會更好。

2、及時了解促銷動態，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應該要及時的了解活動的規則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

3、了解店內爆品、促銷品，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價，及時去調整和跟進。

四、議價技巧

是個學，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價，也不能一口答應議價，在這里總結了議價原則：有條件讓步。

1、當顧客要求便宜時：客服可以通過關聯銷售引導消費者多買，比如滿xx就可以減xx。

2、當對方說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應，等幾分鐘后可以根據實際情況回復。

3、當問為什么價格這么貴：強調寶貝品質，店鋪是幾年老店、產品評價來體現自己的產品是物超所值的。

顧客就是要你便宜，可以優惠，但是小范圍內，最后的目地是為了成交。

淘寶客服每日的工作內容，無非就是圍繞著顧客，產品來做服務，大家只要理清楚了這兩條線，然后每日總結問題，就能很快的上手，對產品熟悉是一方面，對顧客了解又是另外一方面，希望大家能明白。

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