很多淘寶客服最頭疼的就是在銷(xiāo)售過(guò)程中總會(huì)遇到議價(jià)的客戶(hù)，有些議價(jià)客戶(hù)不斷地砍價(jià)最后還是未能成交，這讓客服在心理上產(chǎn)生了付出時(shí)間成本卻沒(méi)有得到回報(bào)的挫敗感，但如果生硬拒絕，客戶(hù)很可能直接流失。所以，作為售前客服，要掌握一些議價(jià)技巧和話術(shù)，摸清客戶(hù)議價(jià)背后的真正動(dòng)機(jī)，并找到客戶(hù)的心動(dòng)點(diǎn)，從而讓客戶(hù)產(chǎn)生成交的行動(dòng)。

1、淘寶金牌客服議價(jià)技巧

(1)商品價(jià)值轉(zhuǎn)移法

當(dāng)碰到顧客糾結(jié)價(jià)錢(qián)的時(shí)候，不要被顧客帶到議價(jià)的問(wèn)題里面出不來(lái)，我們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，把顧客往產(chǎn)品本身的價(jià)值、性?xún)r(jià)比、店鋪服務(wù)上面引導(dǎo)，說(shuō)服顧客停止議價(jià)，將顧客的關(guān)注點(diǎn)指向產(chǎn)品本身的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)。

(2)贈(zèng)送禮品法

面對(duì)一直糾纏價(jià)格問(wèn)題的顧客可以根據(jù)店鋪情況適當(dāng)?shù)馁?zèng)送一些小禮物，十塊錢(qián)的禮品要當(dāng)一百塊錢(qián)用，要突出贈(zèng)品的價(jià)值，從而轉(zhuǎn)移顧客在產(chǎn)品價(jià)格上的預(yù)期。這里需要注意的一點(diǎn)是，一開(kāi)始不要太快的承諾贈(zèng)送禮品，這樣就會(huì)顯得禮品本身的價(jià)值過(guò)低。

(3)訴苦法

顧客在為一個(gè)價(jià)位爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候，可以給顧客發(fā)送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無(wú)能為力，確實(shí)沒(méi)有議價(jià)空間了。

(4)定價(jià)權(quán)利轉(zhuǎn)移法

在顧客糾結(jié)價(jià)格時(shí)，在我們實(shí)在沒(méi)有讓價(jià)空間的情況下可以告知顧客，產(chǎn)品價(jià)格是店長(zhǎng)根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況統(tǒng)一定好的，客服是沒(méi)有權(quán)利主動(dòng)降價(jià)的。

(5)舉例指引法

舉例一些當(dāng)天或者之前顧客購(gòu)買(mǎi)的情況告知正在詢(xún)問(wèn)的顧客，讓顧客看看銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，讓顧客知道他將購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是很暢銷(xiāo)的，從而打消顧客價(jià)格疑慮。

(6)產(chǎn)品對(duì)比法

對(duì)不同品牌和不同售賣(mài)時(shí)期的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，告知顧客現(xiàn)在是優(yōu)惠期，現(xiàn)在的價(jià)格是最合適入手的。

(7)主動(dòng)出擊法

當(dāng)面臨顧客糾結(jié)產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候，可能一段時(shí)間內(nèi)顧客在線都不再說(shuō)話，顧客在猶豫要不要購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)時(shí)候我們就不能一直等著不和顧客互動(dòng)，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊，幫顧客做決定?？梢远嗾f(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客安心。

(8)價(jià)格拆分法

將產(chǎn)品拆分為更細(xì)小的單元，告訴顧客小單元的價(jià)格非常便宜。例如：一瓶99塊錢(qián)的維生素片，我們可以告知顧客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花費(fèi)0.99元就可以換來(lái)自己或者家人持久的健康，讓顧客感覺(jué)價(jià)超所值。

(9)溝通情感法

當(dāng)顧客議價(jià)時(shí)，適時(shí)可以繞開(kāi)顧客關(guān)注的價(jià)格點(diǎn)。可以和顧客聊聊產(chǎn)品的實(shí)用性，聊聊顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是送給什么人使用的，和顧客有一個(gè)初步的情感溝通往往會(huì)事半功倍。

2、淘寶金牌客服議價(jià)話術(shù)

(1)不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質(zhì)量保證，不議價(jià)的呢，希望親能理解呢。

(2)親，您真是很持家，在同等質(zhì)量的基礎(chǔ)上我們的價(jià)格肯定是最優(yōu)惠的。這款產(chǎn)品我們賣(mài)了非常多客戶(hù)，都評(píng)價(jià)物超所值呢。如果您收到寶貝覺(jué)得物不所值，我們是支持7天無(wú)理由退換貨的，親不會(huì)有任何損失哦。

(3)親，我能理解您的心情，誰(shuí)都想花最少的錢(qián)買(mǎi)最好的產(chǎn)品。我們店鋪開(kāi)了X年了，一直都是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，有很多都是回頭客。這樣吧，我看親這么有誠(chéng)意，破例給您申請(qǐng)一個(gè)小禮物，其他客戶(hù)都是沒(méi)有的哦。

(4)親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢的，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)哦!另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您對(duì)產(chǎn)品有任何不滿，都是可以7天無(wú)理由退換貨的。

(5)親親，一分錢(qián)一分貨呢，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但是咱對(duì)咱們產(chǎn)品的質(zhì)量是很有信心的!現(xiàn)在淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普遍存在，需要您的“火眼金睛”識(shí)別哦!另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有任何疑問(wèn)都可以隨時(shí)聯(lián)系我們的，我們的質(zhì)量您可以放心的親。

(6)親親，正所謂一分錢(qián)一分貨，咱家的產(chǎn)品本身利潤(rùn)就很低了親，性?xún)r(jià)比很高的親。

(7)親，我們已經(jīng)是沒(méi)有利潤(rùn)的了，您手下留情啊!這款產(chǎn)品我們都是百分百?lài)?yán)格檢查，高成本投入來(lái)控制產(chǎn)品的品質(zhì)哦。您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)還有滿XX減XX的活動(dòng)哦，真沒(méi)辦法再低啦。

(8)親，現(xiàn)在淘寶上的生意多難做呀，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢?麻煩親也理解一下我們的苦衷呢。

(9)親，俗話說(shuō)得好，一分錢(qián)一分貨，我們?cè)谫I(mǎi)的時(shí)候更關(guān)注價(jià)格，但是買(mǎi)回去使用期間，我們還是更在意產(chǎn)品品質(zhì)的，對(duì)吧!您也不想因?yàn)槭资畨K錢(qián)買(mǎi)回去一個(gè)質(zhì)量不好的產(chǎn)品而糟心吧。再說(shuō)了，我們售后服務(wù)很完善，有任何問(wèn)題您隨時(shí)聯(lián)系我們，質(zhì)量售后都是有保證的，親大可放心!

(10)親，我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格，質(zhì)量有保證，價(jià)格也十分厚道，所以我們有非常多的回頭客呢，希望您也成為我們的老顧客哦!感謝親親的支持，您放心下單，產(chǎn)品肯定讓您滿意!

淘寶金牌客服議價(jià)技巧和話術(shù)今天小編就為大家介紹到這里，其實(shí)淘寶客服議價(jià)技巧基本上是相同的，話術(shù)內(nèi)容則是需要根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)類(lèi)目和店鋪詳細(xì)情況決定。

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