議價(jià)對于京東客服可以說是經(jīng)常會(huì)遇到的事了，基本每天都會(huì)遇到不少議價(jià)的顧客，議價(jià)的方法也是花樣百出，可該如何應(yīng)對這些顧客呢?如何才能既拒絕議價(jià)，又不會(huì)得罪顧客呢?

筆者根據(jù)各種資料信息總結(jié)10種客服議價(jià)的技巧，以及一些話術(shù)，趕快來看看吧。

1、 商品價(jià)值轉(zhuǎn)移法

當(dāng)碰到顧客糾結(jié)價(jià)錢的時(shí)候，不要被顧客帶到議價(jià)的問題里面出不來，我們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，把顧客往產(chǎn)品本身的價(jià)值、性價(jià)比、店鋪服務(wù)上面引導(dǎo)，說服顧客停止議價(jià)，將顧客的關(guān)注點(diǎn)指向產(chǎn)品本身的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)。

比如：親，咱家的包采用的材料都是最好，比市場上類似產(chǎn)品價(jià)格會(huì)稍高一些，但是包的定價(jià)已經(jīng)是最低啦。

2、 贈(zèng)送禮品法

面對一直糾纏價(jià)格問題的顧客可以根據(jù)店鋪情況適當(dāng)?shù)馁?zèng)送一些小禮物，十塊錢的禮品要當(dāng)一百塊錢用，要突出贈(zèng)品的價(jià)值，從而轉(zhuǎn)移顧客在產(chǎn)品價(jià)格上的預(yù)期。這里需要注意的一點(diǎn)是，一開始不要太快的承諾贈(zèng)送禮品，這樣就會(huì)顯得禮品本身的價(jià)值過低。

比如：親，這款可是純牛皮的哦，(這款可是純手工縫制的)也是我們今年的主推款，這個(gè)價(jià)錢已經(jīng)沒什么利潤了哦，我也看出您買這款的誠意，這樣，我?guī)湍暾堃粋€(gè)小禮品?其他顧客可是沒有這樣的機(jī)會(huì)哦。

3、定價(jià)權(quán)利轉(zhuǎn)移法

在顧客糾結(jié)價(jià)格時(shí)，在我們實(shí)在沒有讓價(jià)空間的情況下可以告知顧客，產(chǎn)品價(jià)格是店長根據(jù)市場銷售情況統(tǒng)一定好的，客服是沒有權(quán)利主動(dòng)降價(jià)的。

比如： 親， 價(jià)格是公司定的呢，我們客服是沒有權(quán)利打折的，不好意思哦。

4、贊美法

面對顧客由于價(jià)格原因猶豫不決不下單時(shí)，我們還可以贊美一下顧客的眼光，間接提醒顧客他正在看的產(chǎn)品非常適合他，讓顧客更輕松的下單。其實(shí)只要掌握了淘寶客服議價(jià)心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。

5、 舉例指引法

舉例一些當(dāng)天或者之前顧客購買的情況告知正在詢問的顧客，讓顧客看看**，讓顧客知道他將購買的產(chǎn)品是很暢銷的，從而打消顧客價(jià)格疑慮。

6、 產(chǎn)品對比法

對不同品牌和不同售賣時(shí)期的產(chǎn)品進(jìn)行對比，告知顧客現(xiàn)在是優(yōu)惠期，現(xiàn)在的價(jià)格是最合適入手的。

7、 訴苦法

顧客在為一個(gè)價(jià)位爭執(zhí)不下的時(shí)候，可以給顧客發(fā)送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無能為力，確實(shí)沒有議價(jià)空間了。

8、 價(jià)格拆分法

將產(chǎn)品拆分為更細(xì)小的單元，告訴顧客小單元的價(jià)格非常便宜。例如：一瓶100塊錢的維生素片，我們可以告知顧客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花費(fèi)1元就可以換來自己或者家人持久的健康，讓顧客感覺價(jià)超所值。

9、 溝通情感法

當(dāng)顧客議價(jià)時(shí)，適時(shí)可以繞開顧客關(guān)注的價(jià)格點(diǎn)。可以和顧客聊聊產(chǎn)品的實(shí)用性，聊聊顧客購買產(chǎn)品是送給什么人使用的，和顧客有一個(gè)初步的情感溝通往往會(huì)事半功倍。

比如：親，目前我們是沒有贈(zèng)送的哦，不然我個(gè)人贈(zèng)送您一份小禮物吧。其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦。

10、主動(dòng)出擊法

當(dāng)面臨顧客糾結(jié)產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候，可能一段時(shí)間內(nèi)顧客在線都不再說話，顧客在猶豫要不要購買，這個(gè)時(shí)候我們就不能一直等著不和顧客互動(dòng)，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊，幫顧客做決定。可以多說說產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客安心。

比如：親，質(zhì)量您可以放心哦，出現(xiàn)質(zhì)量問題可以進(jìn)行退換，郵費(fèi)都由我們出。我們的鞋底橡膠含量達(dá)到*%比匡威的含膠量還高哦。親指的開裂是哪開裂呢，因?yàn)榈浆F(xiàn)在還沒接到買家反映開裂的問題。所以并不是很清楚親所指的哪開裂哦。(小小吹下牛)

通過筆者對上面10種方法的介紹，您對應(yīng)對顧客議價(jià)是不是更有信心了?!不要討厭顧客議價(jià)，議價(jià)是很正常的事情，顧客會(huì)議價(jià)說明這款商品非常符合他的心意，他愿意下單才會(huì)來議價(jià)的。

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