面對即將要來臨的雙12大促，相信每到這個時候也是客服小伙伴們最繁忙的時候。面對顧客的議價、催發(fā)貨，我們要怎么回復(fù)才好呢。下面就給大家來分享一些議價和催發(fā)貨的回復(fù)話術(shù)，希望能幫到大家。

1、議價話術(shù)

(1)親，一分錢一分貨的哦，在淘寶上同種款式的寶貝很多的哦，也許圖片看著是一樣的，但是質(zhì)量都不一樣的呢，咱家也是顧客同時買了兩家寶貝來對比，最后還是留了咱家的把便宜的那款給退了呢，咱家的這款紙箱是可以和商場幾百塊錢的相媲美的哦。

(2)臣妾做不到啊~~~要是我是老板多好啊，聊得好的就打折，聊不好漲價，哈哈哈哈。可惜哦，您這個訂單我查了一下已經(jīng)是公司規(guī)定的最低價了呢。但是您拍下準(zhǔn)沒錯，之前和我賣的小姐姐們評價都不錯呢。

(3)親，真的好會砍價哦，我差點(diǎn)就答應(yīng)您了。但是不能啊，那樣老板會追究的。因?yàn)樯洗握f了哈，這款衣服的話和市面上同等質(zhì)量的我們已經(jīng)價格低了XX元，不能再少了呢。

(4)親，您打算等下下單嗎，如果您確定要的話我和主管申請價格哦，但是您要確定下單哦，要不然我去申請了主管這邊給了權(quán)限客戶又不要，我這邊就不好意思了呢，因?yàn)檫@款本來是不打折的，但是每天我們客服有3次申請打折的權(quán)限。

(5)親，真的好可惜，我剛才去申請了，還是不行，但是還是有個好消息哈，我給您申請到了一個禮物，贈送您XXX，您看這樣如何?

2、催發(fā)貨話術(shù)

(1)看到您的留言，我也是真的很著急啊，這幾天倉庫反饋的情況是每天都加班到晚上12點(diǎn)多，才發(fā)出去一批，我們已經(jīng)加班加點(diǎn)了。怕通宵的話大家又熬不住，淘寶就是有這樣的情況，訂單容易扎堆，上次加班太晚有位姑娘直接承受不住了，這次我們也不敢給大家通宵加班了，您看哭等我們一兩天嗎，這一兩天還是發(fā)不出來您在聯(lián)系我一下咱們處理可以嗎?

(2)親，非常抱歉的啊，因?yàn)榛顒悠陂g，訂單量相對比較大的哦，我們會在您下單后48小時內(nèi)，按照訂單順序發(fā)出，因?yàn)闆]件都要幫您們挑選好的哦，盡量讓親親拿到滿意的寶貝的啊。所以時間上還請您再耐心等等的啊，我們會盡快安排發(fā)貨的，感謝您，如果這后面的幾天還是沒物流信息您再來提醒我們一下可以嗎?

(3)實(shí)在抱歉啊，親，我們非常理解您的心情的呢，但是倉庫發(fā)貨量太大了，也是根據(jù)定點(diǎn)桿付款順序時間啦發(fā)貨的，每天都有幾千的訂單要發(fā)的哦，我們也是非常著急的哦，也想盡快給您發(fā)出的，我們庫房同事都是早上7點(diǎn)就到倉庫開始打單，核對。

(4)親，我們倉庫同事正在加班打包，活動期間現(xiàn)在這邊快遞站點(diǎn)發(fā)貨需要等待比較久，我們司機(jī)每天拉貨去需要排隊(duì)等待快遞掃描發(fā)貨，我們這邊給親盡快跟進(jìn)催促一下呢，現(xiàn)在淘寶XX活動期間，運(yùn)輸高峰期是稍微有些慢，我們這邊會盡力跟進(jìn)催促的呢，謝謝您的支持，祝您萬事如意!

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