3條回答

上世笑眸

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-10-17 11:47

客戶催發(fā)貨有這幾種話術(shù)情況：
1、未到承諾淘寶發(fā)貨時(shí)間
比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。
2、超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間
(1)親，非常抱歉，因?yàn)閹?kù)存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。
(2)親，很抱歉，店鋪因?yàn)閹?kù)存錯(cuò)誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。

單朲対白

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回答數(shù)：28   被采納：7  2022-10-18 10:13

回復(fù)前需要了解這幾個(gè)問(wèn)題
1.售前是否告知客戶什么時(shí)候發(fā)貨?
2.告知之后是否有與客戶確認(rèn)?
3.此次催貨是否過(guò)了約定的發(fā)貨時(shí)間?
如果過(guò)了，當(dāng)然得主動(dòng)聯(lián)系客戶并告知，尊敬的客戶，由于某某原因?qū)е挛窗l(fā)貨，請(qǐng)客戶原諒，并根據(jù)客戶的實(shí)際情況，看能否等，如果不能等，面臨著退貨，考慮給客戶一點(diǎn)補(bǔ)償(確認(rèn)收貨再給)，同時(shí)了解清楚推遲到哪天能給客戶發(fā)，并告知客戶，與客戶友好協(xié)商，并在接下來(lái)的發(fā)貨前一天主動(dòng)告知客戶發(fā)貨信息，到貨信息，并回訪客戶。

葉落無(wú)痕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-18 10:34

安撫客戶，然后根據(jù)貨品現(xiàn)在的發(fā)貨狀況，說(shuō)明原因。