很多商家將重心轉(zhuǎn)向了抖音小店，面對(duì)大量用戶的咨詢和下單，客服必須要做到快速回復(fù)客戶，才能給客戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
我們都知道，現(xiàn)如今短視頻平臺(tái)非常火爆，比如：抖音、快手等平臺(tái)，覆蓋了不同年齡層的流量，而抖音小店作為新型的電商購(gòu)物平臺(tái)，抖音對(duì)于抖店的流量輸出可以說(shuō)是不遺余力，用戶在抖音內(nèi)部就可以完成交易，大大降低跳失率。因此，很多商家也都轉(zhuǎn)向了抖音小店，面對(duì)大量用戶的咨詢和下單，抖店客服必須要做到快速回復(fù)客戶，才能給客戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。那么，客服可以借助快捷回復(fù)工具達(dá)成快捷回復(fù)的目的。
抖音小店作為新型的“興趣電商”，靠?jī)?nèi)容吸取用戶，進(jìn)而將下單用戶直接轉(zhuǎn)化成為品牌方賬號(hào)粉絲，形成完整的流量轉(zhuǎn)化。而為了給在抖店下單的客戶最優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，客服服務(wù)就要盡量做到最好，而客服回復(fù)就是其中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有及時(shí)快速的回復(fù)客戶消息才能給客戶留下好印象。
即便客服打字速度再快，打字仍舊耗費(fèi)時(shí)間，因此為了節(jié)省客服的打字時(shí)間，商家可以提前將話術(shù)編輯存儲(chǔ)在聊天寶知識(shí)庫(kù)中，便于客戶咨詢時(shí)客服能夠精準(zhǔn)找到話術(shù)一鍵發(fā)送，商家也能輕松管理自己的店鋪。同時(shí)，聊天寶能實(shí)現(xiàn)話術(shù)共享，商家無(wú)需擔(dān)心新手客服的話術(shù)質(zhì)量。
話術(shù)分類管理
聊天寶支持話術(shù)分類管理，采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個(gè)人話術(shù)”的結(jié)構(gòu)，且支持二級(jí)分類，可以讓知識(shí)庫(kù)體系更加清晰，同時(shí)一級(jí)分類和二級(jí)分類可以靈活切換，方便快捷發(fā)送。比如：一級(jí)分類可以設(shè)置售前、售中、售后，售前的二級(jí)分類下可以設(shè)置打招呼、尺碼咨詢、快遞咨詢等等分類。
企業(yè)可以將優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復(fù)放到公共話術(shù)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)多人共享，團(tuán)隊(duì)中所有銷售都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù)，對(duì)話技巧統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)。并且支持多人同時(shí)編輯，實(shí)時(shí)同步，多設(shè)備漫游。
如果客服團(tuán)隊(duì)分為不同的部門，且會(huì)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比，那么此時(shí)不同的部門經(jīng)理可以設(shè)置專屬于部門的話術(shù)，僅供部門成員訪問(wèn)和使用，達(dá)到話術(shù)區(qū)分的目的，也便于部門獨(dú)立維護(hù)話術(shù)內(nèi)容。
如果員工個(gè)人有比較好用的話術(shù)，也可以將其存儲(chǔ)到個(gè)人話術(shù)中，只有本人可以訪問(wèn)使用，便于打造個(gè)性化回復(fù)。
為話術(shù)添加表情符
客服在接待客戶時(shí)，要給客戶營(yíng)造出一種親切熱情的感覺(jué)，這樣可以給客戶留下好印象。那么客服可以在話術(shù)中添加合適的表情符，可以使得話術(shù)不那么生硬，又具有趣味性，比如：客服接待客戶時(shí)會(huì)發(fā)送“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?”，那么就可以在這句話術(shù)后添加一個(gè)微笑表情，會(huì)給客戶一種十分親切友好的感覺(jué)。
豐富話術(shù)內(nèi)容
客服在與客戶溝通過(guò)程中，有些問(wèn)題光靠文字解釋不夠清楚，還需要圖片、視頻或者其他文檔的輔助性說(shuō)明，比如：產(chǎn)品的安裝步驟、退貨流程圖等等，聊天寶考慮到這一點(diǎn)，支持為話術(shù)添加圖片、視頻和云文檔，使得話術(shù)內(nèi)容可以更豐富和完整，也實(shí)現(xiàn)了圖文話術(shù)、視頻話術(shù)和云文檔話術(shù)的一鍵發(fā)送。
每條話術(shù)最多支持9張圖片，且圖片位置可以靈活調(diào)整，更契合話術(shù)內(nèi)容。也可以為話術(shù)添加視頻，視頻會(huì)以鏈接的形式發(fā)送過(guò)去，如果想要直發(fā)視頻文件，則可以將視頻上傳到云文檔，為話術(shù)添加相應(yīng)的云文檔后再發(fā)送出去，可以直接觀看視頻。
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