在拼多多平臺(tái)上，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢是提升店鋪服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。然而，面對(duì)大量的咨詢，人工客服難免力不從心。此時(shí)，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能就能有效緩解客服壓力，提升響應(yīng)速度。本文將詳細(xì)介紹拼多多自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置方法，并提供一些實(shí)用的客服自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。

一、拼多多設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的步驟

1、首先登錄【拼多多平臺(tái)商家后臺(tái)】。

2、在【拼多多平臺(tái)商家后臺(tái)】首頁(yè)左側(cè)欄下拉找到【多多客服】--【消息設(shè)置】。

3、進(jìn)入【消息設(shè)置】頁(yè)面,里面有各項(xiàng)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置選項(xiàng)。

4、在這里添加自己想要的添加的問題以及自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,最后點(diǎn)擊【確定】即可。

5、設(shè)置好開場(chǎng)白及勾選要啟用的自動(dòng)回復(fù),最后點(diǎn)擊【保存并發(fā)布】就可以設(shè)置成功了。

二、拼多多客服自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有哪些?

1.接待開場(chǎng)白

親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這件寶貝是有在拼團(tuán)的呢!現(xiàn)在小店做活動(dòng)，XX 分鐘內(nèi)下單，送 XX 禮品哦。

2.常見問題回復(fù)

什么時(shí)候發(fā)貨：親，您拍下的 XX 個(gè)小時(shí)就可以為您安排發(fā)貨的呢!

發(fā)什么快遞：親，默認(rèn)是發(fā) XX 快遞哦，需要指定其一快遞請(qǐng)下單備注哦，或者通知客服幫忙備注哦。

什么時(shí)候到貨：親，一般發(fā)貨以后 2 - 3 天左右可以到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū) 3 - 4 天可以到貨呢。

可以便宜一點(diǎn)嗎：親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒辦法再優(yōu)惠啦。您現(xiàn)在下單的話，這邊可以送您件小禮物哦!

質(zhì)量問題：親，我們是商品正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊完全可以放心拍下哦。

退換貨問題：親，7 天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回商品的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

包郵嗎：親，非常抱歉呢，您的地址較為偏遠(yuǎn)，雖然會(huì)有運(yùn)費(fèi)，但是我們已經(jīng)補(bǔ)助了一下呢，不能為您包郵了呢。

實(shí)物和圖片差異：親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的 PS 處理，但是圖片拍照過程中由于光照原因的影響圖片可能會(huì)與實(shí)物有一點(diǎn)差異，相信您有手機(jī)拍照也能理解，但是請(qǐng)您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

什么材質(zhì)：根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)即可，例如“親，這款產(chǎn)品采用優(yōu)質(zhì)純棉材質(zhì)，柔軟舒適，透氣性佳，穿著非常舒適哦?！?

物流問題：親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況解決。

3.結(jié)束語(yǔ)

親，如果您還有其他問題，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們哦，祝您購(gòu)物愉快!

感謝親的咨詢，期待您的下單，如有任何售后問題，我們都會(huì)全力為您解決噠!

合理設(shè)置拼多多自動(dòng)回復(fù)并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目头詣?dòng)回復(fù)話術(shù)，能夠在一定程度上減輕商家的客服壓力，提高客戶滿意度，為店鋪的良好運(yùn)營(yíng)提供有力支持。但同時(shí)也要注意，自動(dòng)回復(fù)不能完全替代人工客服，在客戶有復(fù)雜問題咨詢時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是非常必要的。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。