當?shù)赇伩蛻糇稍兺瑫r涌來時，提前將話術(shù)存儲且實現(xiàn)話術(shù)的快捷發(fā)送就很必要，這樣才能做到及時響應(yīng)客戶。
如今，電商早已成為競爭激烈的紅海市場，而短視頻這幾年已然成為了網(wǎng)絡(luò)視頻的生力軍，對于渴望流量的電商賣家而言，快手作為擁有巨大流量池的后起之秀也加碼電商，這對于電商賣家來說是一個大驚喜。因此，眾多電商賣家紛紛將主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)向快手平臺，客戶通過快手小店下單心儀的商品，電商賣家實現(xiàn)流量變現(xiàn)。那么當?shù)赇伩蛻糇稍兺瑫r涌來時，提前將話術(shù)存儲且實現(xiàn)話術(shù)的快捷發(fā)送就很必要，這樣才能及時響應(yīng)客戶。
客戶在電商平臺購物，追求的就是“快速方便”，而且如今產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，客戶選擇性自然也多，如果在這家店鋪咨詢時客服沒有快速回復(fù)，那么下一秒客戶就會轉(zhuǎn)到另一家店鋪去下單，也就是說客戶不會等你。久而久之，店鋪錯過的客戶便會越來越多，又怎么能指望店鋪銷量高呢?
這也說明了快捷回復(fù)的重要性，快速響應(yīng)客戶，準確回答客戶問題，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，才能給客戶留下好印象，進而提升客戶轉(zhuǎn)化率。說到快捷回復(fù)，那快手小店的商家一定不要錯過聊天寶客服聊天助手，提前將話術(shù)存儲到知識庫中，在客戶咨詢時，客服可以一鍵發(fā)送相應(yīng)的話術(shù)，快捷高效。
總結(jié)簡短的常用語
客服在接待客戶時，會經(jīng)常使用“親，您好”等短語，這會使得客戶倍感親切，在購買產(chǎn)品時也沒有了那么多的抵觸;在客服忙碌時，也會給客戶發(fā)送“感謝親的理解”等類似短語。客服在具體情境下將這些短語一鍵發(fā)送給客戶，既能降低打字的時間成本，也方便客服摸索客戶信息，也是及時響應(yīng)客戶的一種方式。
聊天寶可以進行常用短語管理，客服可以將常用的短語創(chuàng)建添加到“短語欄”，短語最多支持8個字，點擊“快捷回復(fù)”右側(cè)的“+”號，進入“短語管理”頁面，輸入短語后點擊“添加短語”即可，短語會顯示在“短語欄”。有需要時，客服只需點擊相應(yīng)短語，就可實現(xiàn)短語的一鍵發(fā)送。
知識庫話術(shù)分類管理
客服將客戶常問的問題進行話術(shù)預(yù)設(shè)，并存儲到聊天寶知識庫中，可以實現(xiàn)話術(shù)的一鍵發(fā)送。聊天寶對知識庫話術(shù)進行分類管理，采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個人話術(shù)”的結(jié)構(gòu)，且支持二級分類，可以讓知識庫體系更加清晰，同時一級分類和二級分類可以靈活切換，方便快捷發(fā)送。比如：一級分類可以設(shè)置售前、售中、售后，售前的二級分類下可以設(shè)置打招呼、尺碼咨詢、快遞咨詢等等分類。
公共話術(shù)，支持企業(yè)全體賬戶訪問和使用。企業(yè)將優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復(fù)放到公共話術(shù)中，可以實現(xiàn)企業(yè)團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù)，對話技巧統(tǒng)一高標準。并且支持多人同時編輯，實時同步，多設(shè)備漫游。
部門話術(shù)，適合于有多部門、多小組的企業(yè)。當客服團隊分為不同的部門或小組，且會進行業(yè)績評比時，此時不同的部門經(jīng)理可以設(shè)置專屬于部門的話術(shù)，僅供部門成員訪問和使用，達到話術(shù)區(qū)分的目的，也便于部門獨立維護話術(shù)內(nèi)容。
如果員工個人有比較好用的話術(shù)，也可以將其存儲到個人話術(shù)中，只有本人可以訪問使用，便于打造個性化回復(fù)。
話術(shù)內(nèi)容更豐富
客服在與客戶溝通過程中，有些問題光靠文字說明比較模糊，這時客服可能會給客戶發(fā)送相關(guān)的圖片說明、視頻說明或者文檔說明，那么將話術(shù)和圖片、視頻或文檔一鍵同步發(fā)送就很有必要，可以省去客服查找相關(guān)圖片或視頻的時間，效率更高。
那么客服在創(chuàng)建話術(shù)時，可以為話術(shù)添加表情符、圖片、視頻和云文檔，一方面使得話術(shù)內(nèi)容更加豐富和完整，另一方面，也實現(xiàn)了圖文話術(shù)、視頻話術(shù)和云文檔話術(shù)的一鍵發(fā)送。
表情符可以幫助客服打造親切友好的感覺;同時每條話術(shù)最多支持9張圖片，且圖片位置可以靈活調(diào)整，更契合話術(shù)內(nèi)容。也可以為話術(shù)添加視頻，視頻會以鏈接的形式發(fā)送過去，如果想要直發(fā)視頻文件，則可以將視頻上傳到云文檔，為話術(shù)添加相應(yīng)的云文檔后再發(fā)送出去，可以直接觀看視頻。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
