議價(jià)是很多買家的習(xí)慣，作為天貓的客服人員，我們不要厭煩、歧視這類顧客，畢竟誰都希望以更便宜的價(jià)格買到更好的商品，這是人性的常態(tài)，那么作為天貓客服該如何處理顧客的議價(jià)問題呢?

不同類型的買家處理方法是不一樣的，小編總結(jié)一些好用的技巧，接下來大家就跟隨小編一起來看看處理顧客的議價(jià)技巧吧。

1、想占點(diǎn)便宜型買家：感覺有點(diǎn)貴，打個(gè)折吧!

客服：親我們都是明碼標(biāo)價(jià)哦，您買的心理踏實(shí)，寶貝雖然有點(diǎn)貴，但是值這個(gè)價(jià)呢!寶貝的原料、品質(zhì)、包裝、售后，客人都覺得不錯(cuò)哦!該給我優(yōu)惠您不說我們也會(huì)給您的，我們是正品專賣，請(qǐng)放心!

2、買家：別人比你賣的便宜呢!你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠吧!

客服：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是汽車，QQ車只要幾萬，而法拉利為什么要幾百萬呢?就算是同檔次的東西，也會(huì)因?yàn)槠放啤⑦M(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。我不否認(rèn)您說的價(jià)格，但那種價(jià)格我們這個(gè)品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會(huì)在我們力所能及情況下盡量給您優(yōu)惠的。

3、買家：我第一次在你這里買，給我打個(gè)折吧!

客服：非常感謝親對(duì)小店的惠顧，不過，對(duì)于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的哦，當(dāng)然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。

4、買家：別人比你賣的便宜呢，你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠啊!

客服：我完全同意您的意見，但您應(yīng)該價(jià)格和價(jià)值是成正比的吧?從現(xiàn)在來看您也許覺得買的比較貴，但是長(zhǎng)期來說反倒是最便宜的。因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買對(duì)了，分?jǐn)偟介L(zhǎng)期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。

5、威逼型買家：反正我就只能出這個(gè)價(jià)錢，你看行不行，行的話我就拍不行我就去別家看看!

客服：這樣的價(jià)格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請(qǐng)您多多見諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會(huì)隨時(shí)歡迎您再次光臨!”

6、同情型買家：老板我還是學(xué)生，給我打個(gè)折吧我會(huì)介紹同學(xué)的!

客服：現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也激烈，我們這個(gè)月的銷售還沒有完成任務(wù)呢，其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢?親再講價(jià)的話，這個(gè)月我們就要以淚洗面了，請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?(說錢不夠的，那要看看是不是真不夠，先試探一下)

7、買家：老板我卡里正好只有這么多錢了你就按這個(gè)價(jià)錢給我吧!(這種顯然是想講價(jià)而不是真的不夠)

客服：哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個(gè)差得也太多，我們完全沒有利潤(rùn)了，看來，我們只有等到您什么時(shí)候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。不過，因?yàn)檫@個(gè)銷售得不錯(cuò)，到時(shí)候我們真的不能保證一定有貨的。

8、猶豫型買家：還是再看看吧!

客服：網(wǎng)購之前考慮清楚是非常必要的，這樣可以避免很多不必要的麻煩，那么我們可以了解一下您需要考慮些什么呢?(了解他的疑慮再進(jìn)一步解決之所需)

9、擔(dān)心質(zhì)量問題的買家：你們產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣啊，我以前沒用過你們的牌子，也沒聽過啊!

客服：你放心我們已加信消保，并也提交的保證金，有淘寶做擔(dān)保您還怕什么呢?而且我們?cè)谏蠌V州有自己的工廠，精油全部從國外進(jìn)口，在工廠進(jìn)行分裝，品質(zhì)100%保證，假一賠十!(一定要加入消保這樣給客人安全感)

面對(duì)顧客的講價(jià)，客服不要太強(qiáng)硬，太強(qiáng)硬會(huì)顯得很冷漠，直接就把顧客下走了，以退為進(jìn)，即維護(hù)了店鋪的利益，有給了顧客臺(tái)階，達(dá)成雙贏，顧客也就心甘情愿下單了。

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