小萌在這篇文章里面匯總了10個淘寶客服外包公司的議價案例，每個案例的情景展現的非常詳細，另外每個案例都搭配了相關技巧點的說明，需要了解議價案例的店主或者客服們可以作為一個參考。

淘寶客服議價案例1：

買家：太貴了!這件寶貝真不能再便宜了?如果能給我便宜點兒，下次我還來買，我還可以建議我朋友來買。你就給我便宜點兒吧!

客服小春：非常感謝親對小店的支持!不過，對于任何買家，我們都是這個價格。更何況，咱家小店的這款產品已經很優惠了哦，現在我們還有滿99元立減5元的促銷。所以，很抱歉親，不能再便宜了。

買家：哦哦。

淘寶客服議價案例2：

買家：我挺喜歡這款產品的，只是有點兒貴，能不能給便宜點兒?如果能便宜，我下次購物還來你這兒。

客服球球：親，這款產品的價格現在已經是最低了!如果您對價格不滿意，我們這款產品還有一個優惠套餐，我把鏈接發給您，稍等。買家：這個套餐看起來不錯，我拍這個套餐。

一些買家在討價還價時會采取允諾的方式，例如允諾“一定拍單”，允諾“下次還會光臨”。這類買家就是典型的允諾型買家，他們其實已經有了下單的欲望，只是想試探性地詢問一下是否能夠給予優惠。面對這類買家，客服人員要做的就是巧妙地拒絕，引導他們多購買產品。面對買家的討價還價，客服小春告訴對方這是最實惠的價格，并且可以享受“滿99元立減5元”的優惠;球球則在表示這是最低價格的同時，還給買家提供了一個可選擇的優惠套餐，從而繞開了對方的討價還價。因此，淘寶客服外包公司人員要能夠巧妙應對允諾型買家的討價還價，這樣不但能夠讓他們接受價格，還能多賣產品。

技巧1：強調已經是最低價格

對于這類已經確定要下單的買家來說，即使客服人員直接拒絕他們討價還價的要求，他們依然還會拍單。所以，客服人員可以直接強調現在的價格已經最低，也是最實惠的。

技巧2：引導買家多購買產品

當買家提出能否降價時，客服人員可以轉移這個話題，不直接談論產品的價格，而是引導對方多買些產品。具體方式可以是趁機介紹套餐或者店鋪活動，這樣既能應付買家的討價還價，又可以讓買家多拍單。

買家：你家這款鞋子真的不能再便宜了嗎?

客服麗麗：親，這是最低價哦，我們很難再讓價了。

買家：我比較了幾家店，就你家的價格高，你就便宜點兒吧?

客服麗麗：親，我不知道別家店這款鞋子的價格，對于其他店的這款鞋子是不是正品也沒有做過調查，我只能保證我家這款鞋子是正品。現在淘寶上以次充好、以假亂真的現象普遍存在，親一定要擦亮眼睛哦!寧可多花一點錢，也要買到正品，您說呢?

買家：你說的有道理，看你家這款鞋子貴，我也感覺是正品。

客服麗麗：絕對正品，親可以放心。另外，我們還有很完善的售后服務哦，可以幫您解決一切售后問題!

買家：好，我拍一個。

在習慣網購的買家中，有一類買家喜歡對比，他們在與客服人員溝通時會強調：誰誰誰家的這樣東西都比你這個便宜，你便宜點吧?這類買家在購物時，已經作過了仔細的比較。但經過比較之后，他們還會更青睞“貴一點”的。這符合消費者的心理，因為面對同一個產品，他們往往會認為貴的就是正品、就是質量好的。也正是因為他們關注“貴的”，但又擔心買貴了吃虧，所以才會跟客服人員討價還價。客服麗麗遇到的就是這樣一位買家。面對這樣的買家，麗麗強調自家產品絕對是正品，并告訴買家出現價格差別的重要原因，從而堅定了買家下單的決心。由此可見，淘寶客服外包公司人員在面對這類買家時，要懂得通過取得對方信任的方式促使其下單。

技巧1：強調產品是正品

對比型買家之所以會鐘情于貴的，還會討價還價，就是因為他們認為貴的才是正品、質量才有保證。針對這種類型的買家，客服人員要做的就是增加他們的信任感，堅定其下單的決心。而要達到這樣的效果，客服人員就要強調自家產品是正品，還要以“淘寶上以次充好、以假亂真的現象很多”來幫助買家認清現實，從而堅定他們拍單的決心。

技巧2：引導買家關注服務

如果強調產品是正品不能徹底堅定買家下單的決心，那么客服人員就要告訴買家價格不是唯一的決定因素，買家還應該關注自家的服務。而且，客服人員要向買家保證，自家服務是高質量且很完善的。

淘寶客服議價案例3：

客服青青：美女，這款香水不能再便宜了哦!

買家：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就不拍了。

客服青青：親，這樣的價格也可以開得出來，我真是好佩服您哦!如果您一定要走，真是非常遺憾，我只能跟您說拜拜了!

買家：說話好難聽啊，拜拜就拜拜，淘寶店又不只你一家!

淘寶客服議價案例4：

買家：真的不能再便宜了嗎?

客服柔柔：親，很抱歉，很難再便宜了。

買家：便宜點兒我就拍，不便宜的話我就去別家了!

客服柔柔：親，您說的這個價格，我們無法接受啊，郵費我都掙不了!不如這樣，您拍單，我送您一份禮物吧。本來是滿99元才送的，今天我作主送給您了，還請您多為小店做宣傳。

買家：好，我拍了。

揚言“不便宜就不拍”的買家是典型的威逼利誘型買家，客服人員在遇到這樣的買家時不要慌。這類買家中的大部分人，并不是真的想走，而是不想買貴了吃虧。在面對這類買家時，客服青青沒有做到冷靜應對，而是冷嘲熱諷，以致激怒了買家;而柔柔的處理方式則是非常正確的，她始終都在主導著買家的思維，并通過送禮物的方式守住了價格底線。由此可見，淘寶客服外包人員在應對這類威逼利誘型買家時要保持足夠的冷靜，堅持自己的價格，而不要被對方牽著走。

技巧1：價格相差小，承諾送禮品

買家在砍價時幅度是不一樣的，一些買家砍價的幅度不大，在賣家可以接受的范圍內。面對這種狀況，客服人員可以在堅持不講價的同時，采取承諾送禮品的方式。例如，“親，這個價格真沒有的，但我可以送您一份小禮物。”“親，這個價格我們不能接受。這樣吧，我們店3元以下的寶貝，您任選一個，我送給您。”這樣處理的好處是可以讓買家在被拒絕后找到心理平衡，從而樂意下單。

技巧2：價格相差大，強調質量

一些買家在砍價時喜歡猛砍，砍下來的價格讓賣家難以接受。面對這樣的買家，客服人員不能冷嘲熱諷，而要以溫和的態度告訴他們價格確實不能再降，并強調產品質量絕對有保證，且性價比高。例如，客服人員可以說：“親，依您的價格，我們就賠本了，您手下留情啊!這款產品的質量，我們都是嚴格控制，絕對可以保證!”

淘寶客服議價案例5：

買家：這款手機有點兒貴，給我便宜點兒吧。

客服阿寬：親，這是我們能給的最低價哦!

買家：我還是學生呢，求求你給便宜點兒啦!

客服阿寬：現在淘寶的競爭非常激烈啊，我們現在的銷售價格基本都趨近于成本價了。其實我也理解你，還在上學，沒有錢，但是我們也不容易啊!咱們就不要再彼此為難了，親再砍價的話，我們這個月就要以淚洗面了，理解一下好吧?

買家：是啊!干什么都不容易，我拍一單。

淘寶客服議價案例6：

買家：這款化妝品給咱便宜點兒唄。

客服小莊：親，這款化妝品不講價哦!

買家：我剛參加工作，吃飯都很困難，求求你給便宜點兒吧!

客服小莊：親，咱們是小本生意，利潤已經降到最低，再便宜我就只能喝西北風了!

買家：那好吧，本來就沒打算能砍下價來，我拍單。

客服小莊：謝謝親的理解!

在討價還價的過程中，有一些買家會通過博取同情來砍價，這類買家就是博取同情型買家。他們常常會說自己是“學生”“剛參加工作的人”，以手頭拮據來博取客服人員的同情，從而達到砍價的目的。面對這類買家，客服人員要把握的原則是讓對方明白自己也很可憐，也很不容易。客服阿寬與小莊就是在面對買家的討價還價時，都訴說生意難做，不能降價，最終取得了買家的諒解，成功促使他們下單。

技巧1：聲明自己的利潤低

很多博取同情的買家在討價還價時，都會以自己收入低為借口。面對買家的這種砍價方式，客服人員要告訴買家，自己也是小本生意，利潤很低，并且要把這種利潤低的程度形象地表現出來，例如“再便宜就只能去蹭飯吃”“再便宜就要傾家蕩產”等。總之，客服人員要把自家產品的利潤之低盡可能形象、具體地表現出來，以使買家能深刻地感受到價格確實不能再降了。

技巧2：聲明自己的權利有限

如果聲明利潤低的方式不能取得預期的效果，客服人員就要表現出自己的無奈。例如，客服人員可以告訴買家，自己僅是一個小小的客服，沒有降低價格的權限，同時告訴買家如果自己改價就很可能被炒魷魚。通過這種很無奈的展示，淘寶客服人員就容易贏得買家的諒解。

淘寶客服議價案例7：

客服小任：對不起，親!這款寶貝不能再降價了，這是我們的底線。

買家：這件寶貝其他的什么都好，就是色彩有點兒不入流，你看能不能給便宜點兒?

客服小任：親，您說的這點可能有錯哦。紫色是永遠都不會過時的顏色，可能是親不喜歡紫色吧。我們這款寶貝還有其他色彩的哦，親可以放心購買，只是價格確實不能再低了，請親理解。

買家：那我就看看其他顏色的。

淘寶客服議價案例8：

客服小徐：美女，這是這款手機的最低價格。

買家：聽說這款手機容易黑屏，有這樣的缺陷還不給便宜點兒?

客服小徐：親說的是這個品牌手機的一代產品吧?現在已經是第三代了，您說的那個缺陷完全不存在喲!親可以放心購買，但價格確實不能再便宜了，希望親理解!

買家：好，咱拍一個。

客服人員在與買家溝通的過程中，經常會遇到一些武斷型的買家。這些買家會通過武斷地說產品有瑕疵的方式來達到砍價的目的，即便產品是完美的，他們也會找出一些缺點來作為討價還價的籌碼。客服人員要積極應對這樣的買家，并堅守住自己的價格底線。客服小任與小徐在面對買家說出的產品瑕疵時，他們都是積極地說出產品沒有瑕疵，而且價格是合理的。這樣就打消了買家討價還價的念頭，并最終選擇拍單。因此，淘寶客服外包公司人員只有善于利用合適的方式來應對買家拿產品質量說事兒以達到砍價的目的，才能成功促使買家下單。

技巧1：善于糾正買家提出的產品瑕疵

問題很多時候，買家為了達到砍價的目的，常常會想盡辦法挑出產品的瑕疵，即使挑出的所謂瑕疵聽起來有些可笑。遇到這樣的狀況時，客服人員不能嘲笑買家，而要誠心誠意糾正買家提出的所謂產品“瑕疵”。這樣就能打消買家的這種借口，促使他們接受賣家規定的價格。

技巧2：堅守價格底線

面對買家的討價還價，客服人員要能堅守住價格底線。在糾正買家提出的產品缺陷后，客服人員還要告訴買家，公司已經對整個產品質量進行嚴格把關，品質上絕對有保證，同時還要告訴買家價格是不能動的。在陳述這些理由時，客服人員的態度可以表現得堅決一點兒。

淘寶客服議價案例9：

買家：這套茶具真的不打折嗎?

客服正正：不好意思啊，親!這套茶具是特供的，不支持打折喲!

買家：你就給我打個折吧!如果打折的話，我拍兩套。

客服正正：說實話，親!拍兩套，我們也是沒辦法打折的，不過可以送您一些禮品。如果親拍兩套，我們可以贈送您一個價值五十元的品牌大禮包。親可以考慮考慮哦!

買家：這樣啊，我可以拍兩套，一套送人，一套自己用。

淘寶客服議價案例10：

買家：這個寶貝我多拍幾個，您就給我打個折吧。

客服唱唱：親，多拍幾個我們也不能打折哦，只能送您一些禮品。如果您真想享受打折優惠，就可以選擇拍包括這個寶貝在內的成套產品，我們會給您打九折。親可以考慮一下哦!

買家：那我就成套的拍吧，反正這些配件早晚也得買。

客服人員在與買家溝通時，經常會遇到一些買家通過購買多件產品的方式來要求打折，這類要求打折的買家是很難應付的。買家購買多件產品要求打折是可以理解的，也是在情理之中的，客服人員要根據自家店鋪的規定作出靈活應對，能拒絕就拒絕，能接受就接受，同時做到利潤最大化。客服正正與唱唱在應對這類買家時做得就非常出色，他們選擇的策略是送大禮包與推銷套裝。最終，這種策略取得了良好的效果，實現了店鋪利潤的最大化。

技巧1：積極引導買家多拍產品

淘寶客服外包公司人員要善于應對購買多件產品要求打折的買家，同時要懂得引導這類買家多購買產品。積極引導的方式可以是劃定幾件以上產品打折，還可以是捆綁銷售打折。這些條件如果足夠有誘惑力，買家是沒有理由拒絕的。

技巧2：不能打折時要明說

如果店鋪規定購買多件產品也不能打折，客服人員就要明確告訴買家。例如，客服人員可以對買家說價格是全國統一的，不能隨便更改。不管怎么說，關鍵是要明確表現出自己的態度，不能含糊其辭。這樣的做法只適合品牌產品，如價格進行全國公示的品牌手機、電腦、手表等。而對于小產品、小店鋪來說，就完全沒有必要這樣做。

以上展現的10大淘寶客服外包公司“議價”案例不知道您是否領會了其中的精髓呢，小萌持續為電商主們提供高質量的干貨，希望有更多的電商運營者們關注北京萌萌客的電商客服外包服務。

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