淘寶客服的平均響應(yīng)時間是什么意思(淘寶客服響應(yīng)時間是什么意思) 現(xiàn)在的淘寶更注重客服的響應(yīng)時間，因為很多店鋪的客服響應(yīng)率很低，響應(yīng)不及時，讓很多消費者意識到服務(wù)質(zhì)量差。淘寶客服的響應(yīng)時間是什么意思?
一、淘寶客服響應(yīng)時間是什么意思?
響應(yīng)時間分為首次響應(yīng)時間和平均響應(yīng)時間。
響應(yīng)時間分為首次響應(yīng)時間:指客服第一次回復(fù)客戶的平均時間。
平均響應(yīng)時間首次響應(yīng)時間:指客服每次回復(fù)客戶的平均時間。
平均響應(yīng)時間建議:
1.第一套旺旺顯示的是客戶的等待時間，這樣當(dāng)客戶進(jìn)來聯(lián)系你的時候，就會顯示他們等了你多久，讓你快速回復(fù)客戶。
2.一般情況下，如果客戶等待時間超過30分鐘，將不計算響應(yīng)時間。所以，如果顯示客戶已經(jīng)等了你20分鐘，建議等31分鐘再回復(fù)。
3.如果客戶不多，可以一進(jìn)來就關(guān)閉，然后在最近的聯(lián)系人里找他們回復(fù)，這樣等待時間就不算了。4.啟動機(jī)器人設(shè)置關(guān)鍵字自動回復(fù)和自動歡迎消息。
二、客服需要什么素質(zhì)?
責(zé)任和耐心:
作為一個淘寶客服，這是你必須具備的最基本的要素。遇到很多問題的買家，一定要耐心回答每一個問題;如果是產(chǎn)品售后問題，客服一定不推卸責(zé)任，盡力解決買家的問題，給買家一個好的體驗和印象。
學(xué)習(xí)和溝通技巧:
不要以為淘寶客服不需要學(xué)習(xí)。淘寶客服學(xué)習(xí)就是要熟悉店鋪產(chǎn)品;因為店里的產(chǎn)品很多，所以要有很強(qiáng)的接受能力。咨詢時，買家可以溝通、介紹甚至推薦適合買家的產(chǎn)品;同時也能更好的和團(tuán)隊溝通。
回復(fù)打字速度:
淘寶客服的回復(fù)率會影響店鋪的轉(zhuǎn)型，所以要盡快回復(fù)買家。首次響應(yīng)時間為20秒，平均響應(yīng)時間為30秒。這和客服的打字速度有關(guān)。如果打字慢，回復(fù)肯定慢。最好達(dá)到60字/分鐘，最低不低于40字/分鐘。越快越好。
大家應(yīng)該知道，淘寶客服的對應(yīng)時間分為首次響應(yīng)時間和平均響應(yīng)時間。開店的時候一定要培訓(xùn)客服，提高響應(yīng)時間。如果客服長時間不回復(fù)或者回復(fù)慢，會對店鋪造成影響。
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