作為一名淘寶客服人員，自然很想將服務工作做好。但是客服這個職業也是有行業要求和客服基本素質條件的，文章通過淘寶客服心理素質和品格素質兩大客服應具備的素質條件;文字表達、資料收集、交流、思考和適應五大客服能力要求闡述了淘寶客服需要具備的條件。

一、淘寶客服應具備的素質條件

1.心理素質

網店客服還應具備良好的心理素質，因為在客戶服務的過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。具體如下：

(1)“處變不驚”的應變力;

(2)挫折打擊的承受能力;

(3)情緒的自我掌控及調節能力;

(4)滿負荷情感付出的支持能力;

(5)積極進取、永不言敗的良好心態。

2.品格素質

(1)忍耐與寬容是優秀網店客服人員的一種美德。

(2)熱愛企業、熱愛崗位。

(3)要有謙和的態度。

(4)不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。

(5)謙虛是做好網店客服工作的要素之一。

(6)擁有博愛之心，真誠對待每一個人。

(7)要勇于承擔責任，要有強烈的集體榮譽感。

二、淘寶客服能力要求

1、文字表達能力

一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復就很好了，所以客服要對店鋪的產品進行分析和了解，只有了解產品的相關知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。

2、資料收集能力

收集顧客的資料的好處在于，當顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠對顧客做出更好的引導和推薦，老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。

3、溝通交流能力

從本質上說，網店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些，當客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。

4、獨立思考能力

客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當顧客問出問題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應變的。

5、適應能力

客服服務的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復一個顧客，要適應顧客，適應顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應不了，這是不行的。

想做一名優秀淘寶客服人員就要具備文章提到的素質條件和能力要求。除此之外，客服話術也是優秀淘寶客服必備，如果您還想了解有關淘寶客服話術內容，可以關注小編，下期更新哦!

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