淘寶售前客服顧名思義就是在用戶購(gòu)買商品前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行接待的客服。主要是為客戶解答一些發(fā)貨、商品等等問(wèn)題，促進(jìn)商品轉(zhuǎn)化。那么淘寶售前客服好做嗎?
一、淘寶售前客服好做嗎?
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，有說(shuō)好做的也有說(shuō)不好做的，分別的觀點(diǎn)如下：
觀點(diǎn)一：好做
淘寶售前客服是一個(gè)相對(duì)容易上手的崗位，只需要掌握一些淘寶規(guī)則，熟悉店鋪所賣產(chǎn)品的特性即可。雖然需要打字速度快，但即使新手小白也能在幾個(gè)月內(nèi)提升。當(dāng)然，客服需要具備耐心和抗壓能力，并且需要排班，這可能會(huì)增加一些工作壓力。但總的來(lái)說(shuō)，淘寶售前客服是一個(gè)不錯(cuò)的工作崗位。
觀點(diǎn)二：不好做
不好做售前客服不好做。售后客服需要面對(duì)一群有問(wèn)題已經(jīng)不開(kāi)心的買家，處理中差評(píng)的提成，顧客往往是有麻煩來(lái)找事的。而售前客服的工作量少，問(wèn)題容易處理，但如果產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多，物流跟不上，工作量大，建議不要做售前。總之，售前比售后要輕松，但售后待遇更好，心態(tài)不好的朋友建議不要做售前。
二、售后和售前哪個(gè)更難做?
淘寶網(wǎng)店售前客服主要是負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)，對(duì)買家咨詢進(jìn)行回復(fù)，產(chǎn)品銷售前顧客進(jìn)行咨詢物品大小顏色種類售價(jià)等,負(fù)責(zé)解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導(dǎo)顧客購(gòu)買店里的產(chǎn)品，解答顧客的疑問(wèn)等。
三、淘寶網(wǎng)店售后客服主要是做什么工作的?
從商品寄出之后的一些問(wèn)題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評(píng)買家進(jìn)行溝通等等。
總的來(lái)說(shuō)，售前和售后的區(qū)別，在我看來(lái)，最重要的就是看顧客的訂單，下單之前都會(huì)屬于售前，下單后就屬于售后，這明明就是一個(gè)很明顯的問(wèn)題，因?yàn)槭鞘矍案櫩蜏贤ǎv解，顧客了解之后才會(huì)購(gòu)買的，顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了。
其實(shí)大家的工作性質(zhì)都是一樣的，每天的工作內(nèi)容也差不多看多少，一個(gè)客服應(yīng)該同時(shí)掌握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問(wèn)題的時(shí)候自己全部都能解決。我們做客服的話一定要保持平常心，特別是對(duì)待無(wú)理取鬧的消費(fèi)者。
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