維護(hù)客戶關(guān)系。外包客服需要維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。客服人員需要了解客戶需求，及時(shí)關(guān)注客戶需求變化，積極為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)可。

1.負(fù)責(zé)處理查件、延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請(qǐng)退款、客戶維權(quán)等問(wèn)題，分別進(jìn)行登記，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤。退、換回來(lái)的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問(wèn)題被退回來(lái)的貨物，就需要對(duì)貨物進(jìn)行單獨(dú)的

場(chǎng)地。客服外包行業(yè)，是依托人力為基礎(chǔ)，人力的多少?zèng)Q定收益的多少，所以，場(chǎng)地不要太小，比如一般場(chǎng)地最少可同時(shí)容納20-30人，客服工作時(shí)間為早8-晚24，有白班和夜班客服共用一個(gè)工位，所以，當(dāng)工位可容納20人的時(shí)候，客服人數(shù)最多可為40人。

首先，外包客服能夠全天候在線，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這不僅可以保證不流失訂單、不錯(cuò)過(guò)客戶，還可以根據(jù)不同網(wǎng)店類型和不同商家需求提供靈活的服務(wù)時(shí)間，保證能滿足店鋪對(duì)客服的需求。

淘寶客服服務(wù)外包其實(shí)就是外包業(yè)務(wù)中的在線客服外包中的一種。主要包含售前和售后，售前主要是細(xì)心在線回復(fù)客戶咨詢，耐心引導(dǎo)客戶下單、處理訂單，提高客單價(jià)及轉(zhuǎn)化率;售后主要是退換貨、物流問(wèn)題的解答，產(chǎn)品使用中的疑問(wèn)解答，高情商地解