【導(dǎo)讀】
1.負責(zé)處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產(chǎn)品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的統(tǒng)計，以方便后期進行處理。
1.負責(zé)處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產(chǎn)品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的統(tǒng)計，以方便后期進行處理。
2.對前一天的物流發(fā)貨情況進行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發(fā)貨時間，特別是當(dāng)有的客戶要求加急發(fā)貨的時候，需要特別關(guān)注快遞是否發(fā)貨。
3.對前一天的評價進行跟蹤和統(tǒng)計。其中的差評要單獨統(tǒng)計，并要對產(chǎn)生差評的原因進行分析，以便及時糾正問題。
4.定期或不定期對客戶進行回訪，對客戶進行維護。通過售后外包客服對客戶的回訪，能夠發(fā)現(xiàn)客服在工作中存在哪些問題，從而可以要求客服外包公司做出相應(yīng)的改進。
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