在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多淘寶商家都在集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，所以客服工作就交給了專(zhuān)業(yè)的外包客服來(lái)做，雖然外包客服公司有自己的監(jiān)督管理機(jī)制，但淘寶商家也要懂得監(jiān)督外包客服的工作成果，不然一旦外包客服工作有什么問(wèn)題商家也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。下面我們就來(lái)探討一下淘寶商家都可以利用什么方式來(lái)監(jiān)督外包客服的工作成果?

1、制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在合同中明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決速度等指標(biāo)，確保外包團(tuán)隊(duì)清楚了解所需達(dá)到的服務(wù)水平。

2、通過(guò)合同條款進(jìn)行限制

在簽訂合約的時(shí)候，合同里要明確規(guī)定要達(dá)到的服務(wù)效果、服務(wù)進(jìn)程規(guī)劃、違約的后果、服務(wù)方的責(zé)任和義務(wù)。

3、確認(rèn)服務(wù)方案

萌萌客外包客服團(tuán)隊(duì)的狄經(jīng)理曾提示過(guò)，在正式開(kāi)啟服務(wù)前，要進(jìn)行服務(wù)方案的確認(rèn)，明白整個(gè)服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際操作流程，對(duì)外包客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和服務(wù)進(jìn)程做到心中有數(shù)。

4、做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估

針對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外情況，網(wǎng)店可以和外包客服團(tuán)隊(duì)一起做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，以保證在服務(wù)過(guò)程中若遇到特殊情況，可以將損失降到最低。

5、要不定期進(jìn)行實(shí)地考察或檢測(cè)

在服務(wù)過(guò)程中，店主也可以派人不定期實(shí)地考察外包客服團(tuán)隊(duì)或者檢測(cè)其服務(wù)效果，時(shí)刻跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)程，主要考察客戶滿意度、問(wèn)題解決速度、服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平等，以確保外包團(tuán)隊(duì)按照合同要求提供服務(wù)。

6、建立有效的溝通渠道

建立與外包團(tuán)隊(duì)的定期溝通會(huì)議，及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展和存在的問(wèn)題，并協(xié)助解決。

7、報(bào)表反饋

萌萌客外包客服團(tuán)隊(duì)的狄經(jīng)理曾提示過(guò)，在服務(wù)過(guò)程中，要求外包客服團(tuán)隊(duì)定期反饋服務(wù)相關(guān)報(bào)表，方便了解服務(wù)效果和進(jìn)程。

8、對(duì)外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)

定期為外包團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，確保他們能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。

9、客戶反饋收集

(1)建立客戶反饋渠道，鼓勵(lì)客戶對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴。

(2)分析客戶反饋的問(wèn)題和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足。

這幾種都是淘寶商家可以用來(lái)監(jiān)督外包客服工作成果的方法，各位商家可以試試，相信能幫到大家。

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