【導讀】
做好客服監管記錄。主要是將每次外包服務的監督檢查工作中出現的缺點、漏洞做好記錄，一方面是為了整理問題，與外包公司商議怎樣解決;二是為了在一段時間后做好總結，綜合看外包公司的服務效果。
做好客服監管記錄。主要是將每次外包服務的監督檢查工作中出現的缺點、漏洞做好記錄，一方面是為了整理問題，與外包公司商議怎樣解決;二是為了在一段時間后做好總結，綜合看外包公司的服務效果。
合同涉及內容。合同是雙方合作的依據，合同內容訂立是否充分及是否具有可操作性，對于以后的監督管理工作起到直接的作用。合同的訂立是監管工作的第一步，也是最重要的一步，它關系到以后工作的監管能否順利進行。切合實際的質量標準，將更加便于管理人員的監管。
定期與外包公司的負責人溝通。企業除了要與客服外包公司的客服人員、客服主管溝通外，還需要定期與客服經理及以上的領導溝通，施加壓力，促使他們“就范”，提高服務質量。
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