客服滿意度不高和客服人員流失率大已經(jīng)成為了眾多客服外包公司面臨的難題。那么，客服外包公司該如何優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)客戶滿意與員工穩(wěn)定的雙贏？

首先需要?jiǎng)?chuàng)建客服知識庫。開發(fā)知識庫是耗時(shí)的，毫無疑問，在業(yè)務(wù)不斷增加的時(shí)，管理者需要，加速自己的知識庫建立。把一些話術(shù)歸類整理成文檔形成統(tǒng)一手冊。以便新入職員工就能對自己的角色以及高質(zhì)量的客服為何如此重要有更加深入全面的認(rèn)

落實(shí)客服質(zhì)檢。客服質(zhì)檢方面可能每個(gè)客服外包服務(wù)公司的標(biāo)準(zhǔn)都不太一樣，主體上都要包括客服聊天記錄抽查、客服主動(dòng)營銷落實(shí)分析、客服聊天態(tài)度及技巧性分析。聊天記錄抽查主要是為了查看客服對店鋪產(chǎn)品知識的熟悉程度，以及一些基本接待問

首先我們要對客服外包公司管理有初步的認(rèn)知。要知道客服管理對外包公司來說是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培訓(xùn)制度去規(guī)范客服人員的行為，還要在績效考核制度上也需要有嚴(yán)禁明確的意識傳達(dá)，要讓你的客服人員意識到他們的服

首先，需要給客服人員以完善的制度福利保障和完善的晉升渠道，很多客服在公司里做不長久，主要的原因就是沒有發(fā)展前景，因?yàn)閷τ谝粋€(gè)客服外包公司來說，客服并不屬于核心部門也沒有關(guān)鍵技術(shù)，可替代性很強(qiáng)。沒有了發(fā)展，待遇上不去，自然離