我們都知道QQ群、微信都是聊天工具，但是有多少人知道這樣的聊天軟件確是企業(yè)做廣告、營(yíng)銷非常理想的平臺(tái)。企業(yè)憑借平臺(tái)流量創(chuàng)造價(jià)值。本期我們要講的是有關(guān)qq群微信客服外包的話題，看客服外包能為商家?guī)ナ裁礃拥淖饔谩?

一、解決無(wú)人看店的問(wèn)題

外包公司客服工作時(shí)間分為白班和夜班，由客服主管安排客服人員的排班問(wèn)題，保證全天16小時(shí)無(wú)縫隙替換班，客服從早上一直八點(diǎn)一直服務(wù)到晚上24點(diǎn)，無(wú)假無(wú)休即使周六日和節(jié)假日也會(huì)有客服在線服務(wù)，店主不用擔(dān)心夜間或者假日店鋪無(wú)人看守的問(wèn)題。

二、省去客服非必要開(kāi)銷

商家自聘客服人員，既要支付客服的薪資，還要準(zhǔn)備辦公場(chǎng)地和設(shè)備，不止有這些，商家還要支付水電費(fèi)、有的客服離家比較遠(yuǎn)，商家還要為客服租賃宿舍等。如果和客服公司合作，辦公場(chǎng)地和設(shè)備店主肯定是不用再操心了，外包的費(fèi)用也是根據(jù)店鋪的瀏覽量決定的，一般中小型店鋪都是采用的拼坐席服務(wù)，費(fèi)用不僅低還能擁有專業(yè)的服務(wù)，并且客服公司采用的是低底薪加提成的方式，客服人員工作更積極。這樣運(yùn)營(yíng)成本降低了，服務(wù)質(zhì)量還上去了。

三、提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感

完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。

四、客服更專業(yè)

外包公司招聘客服的時(shí)候采用擇優(yōu)錄取的方式，并且客服上崗前會(huì)由公司進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、專業(yè)、全面的客服培訓(xùn)包括專業(yè)知識(shí)、客服素質(zhì)、話術(shù)、銷售技巧等，經(jīng)考核合格之后才能上崗。除此之外，經(jīng)公司培訓(xùn)的人員熟知各大電商平臺(tái)規(guī)則，保證客服人員能夠自然的引導(dǎo)顧客下單，給顧客一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

五、客服數(shù)量變動(dòng)靈活

對(duì)于一些季節(jié)性店鋪而言，不用再擔(dān)心旺季時(shí)客服人員不足，或者淡季要裁剪哪些客服人員的問(wèn)題了。而且在大型促銷節(jié)到來(lái)時(shí)，店主也不用再擔(dān)心客服人員的招聘和培訓(xùn)問(wèn)題了，只需要提前跟客服公司溝通好，就會(huì)有專業(yè)的人士為店鋪提供服務(wù)了。

雖然客服外包對(duì)電商的作用是老生常談的話題，但是外包對(duì)qq群微信的作用小編還是第一次為大家作講解，對(duì)外包客服有興趣的朋友關(guān)注小編，歡迎來(lái)咨詢!

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