品牌介紹材料。店主們可以重點介紹一下自己店鋪經營的品牌，品牌調性，品牌文化等，讓客服可以深入認識品牌，建立品牌認可度及品牌榮譽感。

首先需要明確自身需求，站在自身的實際角度出發，剖析自己的需求，確定自己的店鋪是否確實需要外包客服、需要客服的數量、店鋪的數量、每日咨詢量、需要客服的類型、需要客服解決的問題等，先考慮好自己的需求才能順利找到合作伙伴。

第一，弄清楚自己尋找客服外包服務商的原因，看看是為了降低經營成本，還是因為商家自己也是新手，經驗不足，沒有完整的服務體系，導致店鋪整體服務水平比較低，客戶的滿意度不高，想要通過外包來提高自身的服務質量，從而提高店鋪的轉化率

客服外包已經成為許多網店店主解決客服問題的首選，不過知己知彼才能百戰不殆，理清自己的需求才能找到合適的伙伴，所以店鋪在外包之前的準備工作就包括要了解自身需求，根據自身實際情況來選擇合作的外包服務商。

很多店主在與外包公司合作之后，關于針對客服培訓這種方面不知道該準備什么資料交由外包公司，導致客服培訓不及時影響了店鋪客服服務進程，此文小編就針對這個問題給大家做了詳細總結。