網店客服外包，顧名思義就是指網店店主將自己店鋪的客服這一塊交于外包公司。全包的話，就是所有客服的工作都由外包公司安排負責，部分外包的話就要看具體是售前還是售后。售前主要有：與客戶交流，活動推送，促進客戶下單，催客戶付款;售后主要有客戶評價回評解釋以及售后中差評處理等。
現在的行業狀況就是大多數店主都會遇到以下的這幾種情況：
1、招聘難成本高 ，培訓完客服流失大，不好招聘等問題。正常一個客服基本工資按照2000元算，加上社保、電網費、福利、獎金等，一個月下來最少需要3000元，一個客服店鋪，至少需要2個客服上早晚班，才能確保不錯失每一筆訂單。并且還有節假日，正常休息或者大促活動的時候，就很不好安排。因此3個客服是比較好的，但是至少也是需要2個。按照每人每月3000塊一個月的支出至少是6000元-9000元。這還不算上租場地、買設備、水電費之類的，至少是萬元打底。
2、店主不想全天24小時守著店鋪，有部分店主是兼職做淘寶生意，白天上班;有部分店主偶爾想給自己放個假，但又不想店鋪無人打理;也有部分店主希望享受生活，但也不想錯過這段時間的生意;還有部分是賣家自己要找貨源、發貨等事情上，忙不過來;有的大賣家已經有專門的客服人員，但是都是愿意上白班，晚班不好安排，并且需要補貼，不劃算。
有以上問題和困擾的店主，選擇跟外包公司合作不失為一個明智的辦法。因為選擇外包之后：
當您的網店選擇了網店客服外包之后，也將有以下的一些好處：
1. 7*15小時的客服銷售時間，能及時回答客戶疑問。更全面的讓買家了解店鋪產品信息。并且底薪+業績提成的方式，也能提高客服的工作積極性。
2、專業的客服團隊，不定期的客服培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，有著豐富的實戰經驗。讓買家可以更深入的了解店鋪產品信息，有效的促進了店鋪產品成交率。良好的服務態度，也大大提高店鋪的轉化率。
3、網店外包客服不僅可以節約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓客服的時間。這樣一來，不僅能減輕店主自身壓力，也有時間去享受生活。
由此可見，跟客服外包還是好處多多的，有需要的店主們不妨來聯系北京萌萌客。
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