在快手經(jīng)營(yíng)小店的商家，經(jīng)常因?yàn)椴涣私馄脚_(tái)規(guī)則，會(huì)無(wú)意違反平臺(tái)規(guī)則，商家收到快手小店的違規(guī)通知時(shí)，若是不認(rèn)同處罰內(nèi)容可以在7天內(nèi)及時(shí)進(jìn)行申訴，并上傳真實(shí)、清晰且有效的申訴材料。為了提升商家違規(guī)申訴的效率，這里給商家整理了申訴流程以及各違規(guī)行為對(duì)應(yīng)的申訴材料。快手商家可收藏借鑒。當(dāng)商家收到通知，在7個(gè)自然日內(nèi)點(diǎn)擊【立即申訴】，并提交申訴材料。平臺(tái)將會(huì)進(jìn)行審核。
快手違規(guī)申訴流程：
1、同一條違規(guī)只可發(fā)起一次申訴。
2、商家發(fā)起申訴后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)申訴信息進(jìn)行審核判斷。若申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不生效;若申訴失敗，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理立即執(zhí)行。
3、商家確認(rèn)違規(guī)后，對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理立即執(zhí)行，且此條違規(guī)不能再發(fā)起申訴。
4、如商家在申訴期限內(nèi)未操作申訴，則申訴期限過(guò)后違規(guī)處理立即執(zhí)行。
5、申訴受理期中，平臺(tái)將針對(duì)違規(guī)行為采取必要的管控措施，申訴結(jié)束后，管控措施撤銷，并按照申訴結(jié)果執(zhí)行違規(guī)處理或不生效。
快手違規(guī)申訴材料：
1、推廣假冒商品申訴參考材料
(1)合法的貨源憑證，例如：購(gòu)物發(fā)票、電子訂單、采購(gòu)合同、生產(chǎn)廠家訂/出貨單、報(bào)關(guān)單等;
(2)合法的品牌授權(quán)，例如：包括但不限于商標(biāo)注冊(cè)證、商標(biāo)受理通知書(shū)、生產(chǎn)廠家委托/授權(quán)銷售憑證、授權(quán)鏈體系憑證。
2、推廣走私商品申訴參考材料
(1)進(jìn)口產(chǎn)品需提交該品牌近一年內(nèi)中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單，報(bào)關(guān)單中需包含品牌名稱、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào);
(2)委托進(jìn)口協(xié)議：若報(bào)關(guān)單上的經(jīng)營(yíng)單位或收貨單位不在授權(quán)鏈上，需提供委托報(bào)關(guān)授權(quán)以及同入駐商家的關(guān)系證明。
3、推廣商品存在質(zhì)量問(wèn)題申訴參考材料
近一年抽檢合格商品的質(zhì)檢報(bào)告，且檢測(cè)項(xiàng)目，包含快手電商抽檢不合格項(xiàng)(由平臺(tái)評(píng)估是否支持復(fù)測(cè))。
4、超出快手允許范圍推廣商品申訴參考材料
(1)一般推廣商品所需證明材料：提交異議說(shuō)明;
(2)基地用戶所需證明材料：證明自己已有資質(zhì)。
5、價(jià)格違規(guī)申訴參考材料
原價(jià)證明(前七日內(nèi)在快手小店成交的最低價(jià)格)。
6、描述不符申訴參考材料
(1)商品當(dāng)天宣傳頁(yè)面截圖、具體情況說(shuō)明(有相關(guān)證明);
(2)涉及商品功能的，提供商品說(shuō)明書(shū)。
7、泄漏信息、誘導(dǎo)好評(píng)、不正常競(jìng)爭(zhēng)、騙取他人財(cái)物、信息發(fā)布不合規(guī)、擾亂電商平臺(tái)秩序、發(fā)布其他平臺(tái)信息、虛假交易、不當(dāng)使用購(gòu)物車功能申訴參考材料，均提交異議說(shuō)明。
8、不配合提交材料
依據(jù)實(shí)際情況提供有效證明。
9、不當(dāng)使用他人合法權(quán)利
(1)合法授權(quán)證明：包括但不限于陳述產(chǎn)品與權(quán)利人不同的聲明、不同于權(quán)利人專利技術(shù)的證明、自身享有著作權(quán)、使用權(quán)的證明。
(2)合法分銷證明：包括但不限于授權(quán)銷售證明鏈憑證、使用來(lái)自第三方且擁有第三方授權(quán)的證明(圖片,文字、截屏等)、權(quán)利人授權(quán)使用的證明(圖片、文字、截屏)等;
(3)正規(guī)進(jìn)貨憑證，包括但不限于(指向權(quán)利人或者其授權(quán)經(jīng)銷商的)小票、進(jìn)貨單、發(fā)票、電子訂單、采購(gòu)合同、生產(chǎn)廠家訂/出貨單、報(bào)關(guān)單等。
10、騷擾他人
與消費(fèi)者溝通的私信、短信截屏、電話錄音等。
11、發(fā)布虛假宣傳信息
國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局對(duì)于特殊用途化妝品的行政許可等材料。
12、商品的服務(wù)存在問(wèn)題
不支持申訴。
13、違背服務(wù)承諾
與消費(fèi)者關(guān)于商品發(fā)貨內(nèi)容的溝通記錄、電話錄音等。
14、售后違規(guī)
(1)客服5分鐘回復(fù)率
需商家提供客服在5分鐘內(nèi)回復(fù)的證明;
(2)超時(shí)未處理糾紛
不支持申訴。
以上就是今天的內(nèi)容，感謝閱讀!
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