互聯網發展到今天，處處影響我們的生活，往大了說是全球化，往小了說我們的衣食住行等都可以通過網絡得到。我們經常用到的就是網上商店了，簡稱網店。可以用一句話來形容網店“只有你想不到，沒有你買不到”。比實體店的貨更多更全，并且還可以貨比三家。可以說互聯網真是太厲害了!

雖然互聯網下的店鋪為商家省去了租賃門面的費用，但在在客服方面卻為店家帶來不少困難，今天我們要講的是網店在線客服外包業務。外包是針對網店專門出臺的服務行業，有著以下優勢

一、節省商家時間，整合時間

平常店家除了要找貨源還有處理發貨和退換貨的任務之外，還要兼職做客服。讓不少店家體驗到了什么叫時間不夠用。而外包公司有著7*16小時的在線客服，應個別商家要求還可以提供7*24小時在線客服。并且是全年無休、無間隙接替。可以為商家節省客服時間，整合時間放在網店推廣上。

二、節省商家成本

有過自聘客服經歷的商家都知道，在招聘客服前就要提前計劃在，要租賃客服工作場地、購買客服專用設備等，招聘到客服后還要為客服支付工資和福利甚至還要為客服解決住宿的題。對于外包公司來說，這些都是商家可以節省的費用，商家只需支付外包客服的客服服務費用即可，剩下的費用都會有外包公司承擔。

三、服務模式

有些人會這樣想，自聘客服的非必要支出是在支付外包的務費上多加出來的“羊毛出在羊身上”。北京萌萌客小編在這里告訴大家，費用是通過客服服務模式出來的，外包公司的提成模式是讓客服通過多銷售高工資的方式激勵客服為店家提高銷售量。銷售量越高商家支付給外包公司的銷售提成金額就會越多。

四、服務質量高

自聘客服通常出現客服三天打魚兩天曬網的情況，導致客服質量不能保障。

1.專業客服：而外包公司的客服招聘時就嚴格篩選，有經過專業的客服培訓，經過考核通過后才能上崗。及時在崗員工出現紕漏時，也要進行再次專業培訓。

2.專業系統：外包公司有專業的軟件系統考核客服服務情況，也有第三方績效工具系統，客服轉化率和客服回復時間都是很直觀的，店主每天都可以監控到客服數據，保障服務質量。

通過以上內容，我們得知外包有著提高服務質量、降低客服成本、節省店家時間等優勢，就是這些優勢證明了在線客服外包是網店的正確選擇。這期就到這里吧，關注小編下期更精彩!

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