拼多多客服和顧客的聊天時，發送了一些敏感詞，那么系統會給予警告。如果是特別嚴重的違規詞，那么店鋪可能面臨處罰。當然拼多多上架的商品描述中，如果出現了敏感詞匯，審核是無法通過的。為了有效加強拼多多客服聊天規范，來詳細說說聊天中哪些可能會提及的敏感詞。
1、第三方平臺信息或名稱
無論是電商平臺、社交平臺，都算是第三方平臺，平臺有明確規定什么不能說，比如說淘寶、蘑菇街、京東、微信、QQ等等都不可以在拼多多上面說。有些拼多多客服會自足聰明，就用縮寫或其中的兩個字代替，這樣也是不可以的，平臺會檢測到。
2、第三方平臺常用詞不要出現
拼多多說產品，是說產品或商品。拼多多是不能說“寶貝”的，也是不允許的。
3、極限詞
當顧客覺得你的產品是不是好，那很多拼多多客服為了急于證明產品確實好，可能會說到“產品是最好的、產品絕對好、世界第一”等等。這些詞都是不被允許說的，其中有包含最系列、絕對系、全網系、終極系、唯一系、第一系、價格系、誘導系都是敏感詞，都是不可以說的。
4、功效宣傳
拼多多客服為了描述產品功能效果好，在描述時會忽略用詞，過分夸大描述商品質量和效果。產品被過分夸大，一旦達不到效果其實適得其反，顧客會不滿意。為增強客戶信任，拼多多客服可以發送國家發布的資質認證，這樣自然增強顧客信任。
5、引導好評和辱罵詞
拼多多顧客好評是需要自愿給予，如果說客服和顧客聊天對話中出現了“好評返現、加、付款”等字眼，就容易被誤會，也不符合平臺規則。每天遇到的顧客各種各樣，可能有一些顧客說話會難題，即便如此拼多多客服也不能直接罵回去，一旦罵回去就違規了。違規自然就要受到處罰了，所以千萬不要這么做。
6.其它交易方式
拼多多是只支持平臺線上交易的，如果客服說了“線下”、“電話”、“轉賬”、“到付”、“shua單”之類的詞，是平臺不允許的;像是“光線下”也是不行的，一定要記住哦。
7.不能說“寶貝”
“寶貝”這個詞是淘寶上所用的，所以在拼多多是不允許的，只能說“產品”或“商品”。
8.發買家收貨信息
有不少商家說在跟買家核對地址時也被平臺警告了，其實這其中的原因是你將買家完整的電話好嗎發出去了，這是不行的。
以上只是不完全的統計，還有很多詞是讓你意想不到的!若平臺發現一兩次的話，是會予以店鋪警告的，但如果過多次出現這些詞匯，平臺就會認為你是導流量，準備好10w的保證金，要不只能關門大吉了。
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