在這個(gè)全民創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，做拼多多是很人都考慮過(guò)的一個(gè)方向，但是開(kāi)店就會(huì)遇到跟客戶溝通的情況，對(duì)于很多的新手商家來(lái)說(shuō)，由于剛剛接觸拼，不太清楚開(kāi)店的規(guī)則。所有在客戶聊天的過(guò)程中出現(xiàn)敏感詞也是在很難避免的，所以今天就來(lái)給大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)拼多多開(kāi)店中那些可能會(huì)提及的敏感詞，希望各位商家小伙伴盡可能避免。

敏感詞影響：

有些敏感、違禁詞的商品會(huì)被要求強(qiáng)制下架，店鋪也很可能會(huì)被扣分罰款，甚至與職業(yè)打假人也會(huì)關(guān)注這些問(wèn)題商品，對(duì)有違禁詞商品進(jìn)行投訴賠款等事項(xiàng)。所以拼多多商家們對(duì)店鋪內(nèi)商品不定時(shí)進(jìn)行的自檢是非常重要的，自檢不僅僅只檢查文字部分，還需要商家們對(duì)圖片進(jìn)行細(xì)致的檢測(cè)。

敏感詞種類：

1、極限詞

當(dāng)消費(fèi)者咨詢你產(chǎn)品好不好時(shí)，大部分商家小伙伴急于證明產(chǎn)品確實(shí)好，可能會(huì)說(shuō)“產(chǎn)品是最好的、產(chǎn)品絕對(duì)高端、行業(yè)第一”等等，其實(shí)這些詞是不被允許的，除此之外，還有絕對(duì)系、全網(wǎng)系、終極系、唯一系、價(jià)格系、誘導(dǎo)系等這些都是敏感詞。

2、第三方平臺(tái)信息或名稱

除拼多多之外的電商平臺(tái)，社交平臺(tái)，如：淘寶、京東、微信、QQ等，這些都屬于第三方平臺(tái)，是不允許出現(xiàn)的，即便是縮寫或其中拼音，諧音，哪怕是其中兩個(gè)字代替，這些都是不被允許的。

3、功效宣傳

部分商家為了像顧客描述產(chǎn)品功能效果非常好，在描述時(shí)可能會(huì)忽略用詞，過(guò)分夸大描述商品質(zhì)量，產(chǎn)品的過(guò)分夸張，一旦達(dá)不到效果反而會(huì)起到適得其反的效果，還不如實(shí)事求是。

4、引導(dǎo)好評(píng)和辱罵詞

好評(píng)是需要買家自愿給予，若在在于顧客聊天對(duì)話中出現(xiàn)了“好評(píng)返現(xiàn)、加、付款”等字眼，就容易被誤會(huì)，另外，由于每天會(huì)遇到各種不同的客戶，難免有些客戶可能說(shuō)話難聽(tīng)，作為商家你不能罵回去，一旦罵回去你就違規(guī)了，店鋪?zhàn)匀粫?huì)受到相應(yīng)的懲罰。

5、其它交易方式

拼多多平臺(tái)只支持在平臺(tái)上的線上交易，若商家在顧客的交談中談到“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“shua單”之類的詞，是不行的，同樣會(huì)受到平臺(tái)處罰。

6、第三方平臺(tái)常用詞不要出現(xiàn)

例如：寶貝，這類詞是淘寶上所用的，所以在拼多多是不被允許的，在拼多多只能說(shuō)產(chǎn)品或商品。

除了以上的這些，還有很多的詞時(shí)你意想不到的。建議把常用話術(shù)都編輯到客服寶聊天助手軟件里快捷回復(fù)，客服寶可以統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)并且多人共享，盡可能杜絕敏感詞問(wèn)題。若平臺(tái)發(fā)現(xiàn)一兩次的話，是會(huì)給予店鋪警告懲罰，但如果頻繁出現(xiàn)這些敏感詞，最終結(jié)果很可能是關(guān)門大吉，所以各位商家小主，一定要引起對(duì)敏感詞的重視哦!

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