拼多多客服每天需要接待非常多用戶，要是客服服務的好，很容易促進消費者的成交轉化，不過客服在接觸這么多消費者，在系統操作上肯定也會遇到一些問題，這里給大家整理了一些關于拼多多客服服務是的常見問題，例如會話分流不出去、消息發不出等，這里一一給大家解答。

1、為什么轉移會話界面，看不到要轉移過去的客服賬號?

若會話轉移后客服賬號處于不分流狀態，故當買家發新消息時，會分流到之前的賬號或其他賬號。

不分流賬號主要包括正在直播、設置成了不分流賬號、不在線狀態、沒有平臺客服權限的客服賬號，解決方法如下：

1)賬號在直播：賬號直播時無法接收到消費者信息;

2)賬號處于不分流狀態：不分流狀態查看路徑在拼多多商家后臺-【多多客服】-【客服工具】-【分流設置】-【不分流賬號】;

3)賬號不在線：不在線狀態查看路徑在拼多多商家后臺-【多多客服】-【在線狀態】-【狀態】查看賬號在線時間;

4)沒有平臺客服權限：沒有平臺客服權限查看路徑在商家后臺-【店鋪管理】- 【子賬號管理】查看賬號權限。

2、為什么聊天消息發不出去?

建議在消費者主動咨詢后再進行會話交流，或者檢查網絡狀態是否有異常。

為避免過度打擾消費者，目前商家主動發起聊天的消息規則如下：

1)買家發送最后一條消息之后的24小時內，商家人工最多連續發送100條;

2)買家發送最后一條消息之后的24小時-168小時期間，商家人工最多連續發送3條;

3)近7天沒收到過買家消息或者買家最后一條消息已超過168小時，但符合以下情況之一：

近30天買家在店鋪有下單記錄;

當前買家在店鋪有未完結的售后單(退款成功、退款關閉算完結);

當前買家在店鋪有待商家處理的平臺創建工單則商家人工最多連續發送1條。

3、商家工作臺如何退出自動登錄?

商家工作臺退出自動登錄有以下兩種方法：

方法一：如果是使用賬密登錄的，只要在自動登錄時點取消登錄，并去掉自動登錄的勾選再進行手動登錄即可。

方法二：如果是二維碼30天自動登錄的，只要在頂部在線狀態選擇退出登錄就會自動取消這個賬號的自動登錄。

4、為什么3分鐘回復率數據異常?

1)打開商家工作臺左下角的內置瀏覽器打開商家后臺，查看【多多客服】–【客服數據】-查看【店鋪數據】，【客服績效數據】等是否與商家工作臺展示的一致。

2)如果后臺與商家工作臺數據對比是一樣的，說明商家工作臺展示數據是沒有問題的，如對店鋪的回復率仍有疑問，可在拼多多商家后臺-【多多客服】-【客服數據】-【客服績效數據】-【客服績效詳情】下面選擇好日期【基礎數據】中查看并點擊【3分鐘未回復人數】中的數字，會展示具體未回復內容。

3)如果未顯示回復內容，可以查看該消息的最后回復時間，是否是23點之后回復的消息，在23點之后回復的，即便回復了，也展示是未回復，但不會三分鐘回復率考核里面。

5、為什么聊天記錄看不到圖片，點擊查看大圖沒反應?

1)可先根據以下步驟定位是所有的圖片異常還是特定的圖片有問題;

2)如果是所有圖片都有問題，可按下列方法排查：

查看網絡是否存在異常，網絡異常則先等網絡正常了再處理，比較著急的回復先使用手機商家版APP處理。

網絡無問題，可查看本地是否有安全軟件運行，如果有，先關閉安全軟件，然后重新啟動商家工作臺再嘗試。

6、商家版APP怎么登錄多個店鋪賬號?

目前商家APP可支持添加并登錄多個店鋪賬號，具體的添加操作如下：

方式一：打開拼多多商家APP，點擊頂部導航欄(店鋪名稱)，在下拉窗口中點擊“+”號添加其他店鋪賬號。

方式二：登錄商家APP，選擇【我的】-【設置】-【退出登錄】，點擊【添加賬號】，點擊“+”號添加其他店鋪賬號;點擊“管理”，可對已添加的賬號進行管理。

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