3條回答

你可以浪但我不會(huì)等

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-30 09:35

電商自聘客服現(xiàn)狀不太樂觀。由于電商平臺(tái)和客戶對(duì)客服的要求越來越高，自聘客服很難滿足。

距╭離

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-31 09:22

目前網(wǎng)店客服的現(xiàn)狀。
1、很多網(wǎng)店的產(chǎn)品都有有季節(jié)性，在旺季的時(shí)候人手不夠用，可是淡季的時(shí)候又耗費(fèi)客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網(wǎng)店的一點(diǎn)痛點(diǎn)，然而剛好外包可以解決這個(gè)問題。
2、有些店鋪的模式并不是很大，自己培養(yǎng)一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個(gè)人兼任客服。
3、由于小型的網(wǎng)店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節(jié)假日的時(shí)候店鋪也是沒有辦法安排的。
4、由于客服數(shù)量少，很難做到統(tǒng)一管理，客服流失性比較大，非專業(yè)的客服也不懂淘寶規(guī)則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)店規(guī)則是越來越嚴(yán)格。
5、網(wǎng)店的人員流動(dòng)性大，會(huì)導(dǎo)致客服的成本上升，反反復(fù)復(fù)的招聘和培訓(xùn)店主也會(huì)操碎心的。

青?濘

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-02 09:49

不太好，外包公司的出現(xiàn)，很多網(wǎng)店都外包客服了。