我們?cè)谄炊喽噘?gòu)物的時(shí)候，相信很多的人都會(huì)看好商品后，因?yàn)槟撤N原因，總是會(huì)聯(lián)系商家，咨詢一下各種問(wèn)題，等待確認(rèn)沒(méi)有什么疑問(wèn)后才會(huì)確認(rèn)下單，然后等待著快遞的上門，這個(gè)習(xí)慣是好的。但是，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，咨詢的人數(shù)少還好，還可以應(yīng)付的過(guò)來(lái)，但是咨詢的人數(shù)過(guò)多了，估計(jì)商家們就要頭疼了，對(duì)于這樣的情況，商家們就很有必要了解一下客服分流了，這個(gè)會(huì)很好的幫助商家們解決這個(gè)問(wèn)題，那么，具體應(yīng)該怎么做呢?下面就讓我們一起來(lái)看看吧。
首先，應(yīng)該說(shuō)明一下的是，拼多多現(xiàn)在還只支持買家從四個(gè)頁(yè)面聯(lián)系商家，那就是店鋪的首頁(yè)，商品的詳情頁(yè)，訂單的詳情頁(yè)和退款的詳情頁(yè)這四個(gè)地方。商家們就要根據(jù)自己的情況來(lái)將指定頁(yè)面的買家咨詢分配給指定的客服了。
具體的操作過(guò)程是這樣的：
1.進(jìn)入到頁(yè)面分流的主頁(yè);點(diǎn)擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中的多多客服—消息設(shè)置，進(jìn)入到頁(yè)面分流主頁(yè);
2. 在頁(yè)面的頂部我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，大家可以詳細(xì)閱讀;
3. 四個(gè)頁(yè)面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的，我們點(diǎn)擊修改，就可以選擇客服進(jìn)行頁(yè)面分流;
4. 我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號(hào)名的方法來(lái)搜索客服;
5. 最后點(diǎn)擊確認(rèn)就完成了一個(gè)頁(yè)面分流設(shè)置，然后再就可以進(jìn)入下一個(gè)的設(shè)置了。
當(dāng)我們的客服在休息的時(shí)候怎么做呢?這個(gè)時(shí)候我們就需要設(shè)置離線分流了。
首先，當(dāng)客服都處于離線狀態(tài)時(shí)，把所有的頁(yè)面進(jìn)入的買家咨詢都分配給離線分流賬號(hào)，然后點(diǎn)擊離線分流的修改，就可以進(jìn)行客服選擇了，只有角色為管理員和客服管理員的賬號(hào)才可以進(jìn)行選擇哦，最后提醒大家一下，在不同的頁(yè)面設(shè)置不同的客服，我們的主賬號(hào)是只有一個(gè)的哦!
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