在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，電商是這個時代最受益的行業(yè)。在從中受益的同時電商主也要承擔起貨源、發(fā)貨和客服的責任，畢竟電商中的時間和精力是有限的，并且電商行業(yè)沒有休息的時間，天天如此，這就加大了電商主的壓力。

在貨源、發(fā)貨和客服之中，只有客服占用的時間最長并且時間比較瑣碎，如果有人可以為商家解決客服問題，商家將會省去大量的時間。“有需求就會有市場”，所以專業(yè)客服外包平臺就順勢而生了，它用自身的優(yōu)勢為商家服務(wù)，取得了商家信任和信賴。筆者就為大家介紹一下專業(yè)的客服外包平臺的優(yōu)勢有哪些，怎樣為商家服務(wù)的。

1、為商家節(jié)省客服時間，提高轉(zhuǎn)化率

與外包公司合作后，商家就不用了自己在參與客服的招聘和培訓，節(jié)省了一部分時間;也不用天天抱著手機解決顧客咨詢和售后問題，這就為商家省下了大部分時間。商家可以利用客服省下的時間去做更有意義的事務(wù)，創(chuàng)造更多的利益。

2、客服在線時間長，不錯過任何一位客戶

萌客外包負責人曾經(jīng)說過，要想了解外包公司是否能保證質(zhì)量，首先就要看能不能保證客服時間，因為在互聯(lián)網(wǎng)時代每一秒都是金錢。專業(yè)的外包客服一般7*16小時在線時間，也可以為部分類目商家提供7*24小時在線時間。一年四季，無假期全天候在線無間隙替換班，不錯過任何一單。

3、嚴格的招聘制度，正規(guī)的客服培訓體系

專業(yè)的外包公司在客服招聘時就相當嚴重，什么客服打字速度、客服經(jīng)驗和本人素質(zhì)高低都要求人事嚴格要求。并且外包平臺還具有一套自己培訓體系，結(jié)合每位客服的自身原因，規(guī)定培訓時間和培訓內(nèi)容。一般超過兩年以上客服經(jīng)驗的人員以培訓產(chǎn)品知識為主，時間會稍短;而兩年之內(nèi)的客服則要培訓客服基礎(chǔ)知識、與客戶溝通技巧和商品知識等，所用時間會稍微長一些。

4、專業(yè)的客服服務(wù)，提高客服質(zhì)量

一般專業(yè)的外包平臺都采用第三方數(shù)據(jù)績效和專業(yè)的質(zhì)檢系統(tǒng)。第三方數(shù)據(jù)績效是商家檢測客服狀態(tài)的系統(tǒng)商家通過系統(tǒng)隨時了解客服服務(wù)的質(zhì)量是否好。專業(yè)的質(zhì)檢系統(tǒng)則是外包公司內(nèi)部對客服的檢測系統(tǒng)，將客服在工作中的漏洞呈現(xiàn)出來，由客服經(jīng)理或者主管抽查，針對出系統(tǒng)檢查出的漏洞及時糾該，并對客服人員再次培訓。保證客服服務(wù)的質(zhì)量。

綜合以上內(nèi)容我們得知專業(yè)客服外包的優(yōu)勢體現(xiàn)在各個方面，這些優(yōu)勢就是商家信賴專業(yè)客服包平臺的原因。但是由于外包行業(yè)的時間并不長，所以難免有些以次充好的公司，所以商家選擇外包平臺時要考慮的全面一些。

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