現(xiàn)在不少小伙伴們會選擇在快手平臺開店，那么大家在選擇快手平臺開店的時候，就一定要先去提前了解一下快手對于這方面的管理規(guī)則，快手進(jìn)口電商七天無理由退貨管理規(guī)則是什么?

第一章 概述

1.1 適用范圍：本規(guī)則適用于入駐快手進(jìn)口電商平臺的商家。

1.2

定義：七天無理由退貨是指就商家選擇提供“七天無理由退貨”服務(wù)的快手進(jìn)口電商平臺商品(即帶有“七天無理由退貨”標(biāo)志的商品)，消費者在快手進(jìn)口電商平臺購物后，在簽收貨物后七天內(nèi)，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天無理由退貨”的申請。

第二章 七天無理由退貨服務(wù)流程

2.1、消費者提出“七天無理由退貨”服務(wù)申請的條件

1)針對訂單有“七天無理由退貨”標(biāo)識的商品，消費者可在簽收商品之日起七天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為七天)發(fā)起申請;

2)申請“七天無理由退貨”的商品應(yīng)完好;

3)申請金額僅以消費者實際支付的商品價款為限;

4)消費者的申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;

5)消費者提出“七天無理由退貨”服務(wù)申請的商品需保持商品完好，詳見以下《商品退貨完好標(biāo)準(zhǔn)》。

2.2“七天無理由退貨”服務(wù)申請流程

1)針對訂單有“七天無理由退貨”標(biāo)識的商品，消費者可在“快手進(jìn)口電商平臺-我的訂單”頁面通過"申請退款—退貨并退款”通道向商家發(fā)起“七天無理由退貨”申請;

2)商家根據(jù)買家申請進(jìn)行退貨審核。

3)出現(xiàn)以下情況，消費者可要求快手進(jìn)口電商平臺介入。

買賣雙方無法就無法就“七天無理由退貨”服務(wù)達(dá)成一致;

消費者退貨申請被商家拒絕;

無法聯(lián)系到該商家;

商家中斷其經(jīng)營或服務(wù)。

在收到消費者“七天無理由退貨”申請后，快手進(jìn)口電商平臺有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定;

4)當(dāng)快手進(jìn)口電商平臺根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定消費者“七天無理由退貨”成立，則有權(quán)通直接扣除商家相應(yīng)保證金款項先行賠付給消費者;

第三章 運費、關(guān)稅說明

3.1商家承諾提供“七天無理由退貨”服務(wù)的商品，消費者以無理由形式退貨或拒簽的。

1)若商品未提供包郵服務(wù)，來回運費均由消費者承擔(dān);

2)若商品提供包郵服務(wù)，消費者僅承擔(dān)退貨運費;

3)若商家已代繳稅費，且商品前端頁面顯示進(jìn)口稅為：“商品包稅”，稅費將由商家承擔(dān);

4)若商品前端頁面顯示進(jìn)口稅為“進(jìn)口稅為：XX元”，稅費將由消費者承擔(dān)(商家需提供繳納證明);

5)若商家根據(jù)其自身運營能力及結(jié)合消費者退貨后的商品狀態(tài)，依據(jù)海關(guān)相關(guān)政策規(guī)定，將退貨商品原狀運抵海關(guān)原監(jiān)管作業(yè)場所，未被海關(guān)征收相應(yīng)稅款的，商家應(yīng)當(dāng)及時向消費者退還已收取的相應(yīng)稅款。

第四章 違規(guī)處理

4.1商家義務(wù)及違規(guī)處理

1)商家承諾提供“七天無理由退貨”服務(wù)的商品，須嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾;

2)若消費者向商家提出“七天無理由退貨”申請，商家需積極響應(yīng)，并友好主動協(xié)商，根據(jù)快手進(jìn)口電商平臺要求提供相關(guān)證明;

3)商家承諾提供“7天無理由退貨”服務(wù)的商品，須嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，積極響應(yīng)消費者并友好主動協(xié)商。未能履行服務(wù)承諾的快手進(jìn)口電商平臺有權(quán)按照《快手進(jìn)口電商平臺違規(guī)管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為“違背承諾”處理。

現(xiàn)在只要是做電商的，各大平臺都會對于這一方面出一個專門的規(guī)則，因為電商這一行他是雙方買賣交易，所以規(guī)則如果不完善的話，那么有可能就會讓消費者的權(quán)益受到損害。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。