關于快手進口電商七天無理由退貨規則是怎樣的?別著急,這就跟著電商君一起來看看吧~

本規則適用于入駐快手進口電商平臺的商家。

七天無理由退貨是指就商家選擇提供“七天無理由退貨”服務的快手進口電商平臺商品(即帶有“七天無理由退貨”標志的商品),消費者在快手進口電商平臺購物后,在簽收貨物后七天內,如因主觀原因不愿意完畢本次交易,可以提出“七天無理由退貨”的申請。

1、針對訂單有“七天無理由退貨”代表的商品,消費者可在簽收商品之日起七天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為七天)發起申請;

2、申請“七天無理由退貨”的商品應完好;

3、申請金額僅以消費者實際支付的商品價款為限;

4、消費者的申請在形式上符合相應法律法規的規定;

5、消費者提出“七天無理由退貨”服務申請的商品需保持商品完好,詳見以下《商品退貨完好標準》。

6、針對訂單有“七天無理由退貨”代表的商品,消費者可在“快手進口電商平臺-我的訂單”頁面通過"申請退款—退貨并退款”通道向商家發起“七天無理由退貨”申請;

7、商家根據買家申請進行退貨審核。

8、出現以下情況,消費者可要求快手進口電商平臺介入。

買賣雙方不能就不能就“七天無理由退貨”服務達成一致;

消費者退貨申請被商家拒絕;

不能聯系到該商家;

商家中斷其經營或服務。

在收到消費者“七天無理由退貨”申請后,快手進口電商平臺有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定;

9、當快手進口電商平臺根據相應規范判定消費者“七天無理由退貨”成立,則有權通直接扣除商家相關保證金款項先行賠付給消費者;

10、若商品未提供包郵服務,來回運費均由消費者承擔;

11、若商品提供包郵服務,消費者僅承擔退貨運費;

12、若商家已代繳稅費,且商品前端頁面顯示進口稅為:“商品包稅”,稅費將由商家承擔;

13、若商品前端頁面顯示進口稅為“進口稅為:XX元”,稅費將由消費者承擔(商家需提供繳納證明);

14、若商家根據其自身運營能力及結合消費者退貨后的商品狀態,依據海關相應政策規定,將退貨商品原狀運抵海關原監管作業場所,未被海關征收相關稅款的,商家應當及時向消費者退還已收取的相關稅款。

15、商家承諾提供“七天無理由退貨”服務的商品,須嚴格遵守服務承諾;

16、若消費者向商家提出“七天無理由退貨”申請,商家需積極響應,并友好主動協商,根據快手進口電商平臺要求提供相應證明;

17、商家承諾提供“7天無理由退貨”服務的商品,須嚴格遵守服務承諾,積極響應消費者并友好主動協商。未能履行服務承諾的快手進口電商平臺有權按照《快手進口電商平臺違規管理規則》中一般違規行為“違背承諾”處理。

18、商家的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

但因國家法律法規規定及快手進口電商平臺等相應規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的,快手進口電商平臺有權要求商家予以限期變更調整,否則,將按照本管理規則予以處罰。

19、快手進口電商平臺對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。

若商家不同意修訂后的規則的,可通過快手進口電商平臺指引申請停止使用快手進口電商平臺服務。

20、商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。

本規則尚無規定的,快手有權酌情處理。但快手對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在快手的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。

本規則于2023年5月16日首次發布,于2023年5月16日生效。

附1:《商品退貨完好標準》

針對訂單含有“七天無理由退貨”代表服務的商品退貨完好標準。

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