現(xiàn)在商戶客服好評(píng)率是指用戶在咨詢商戶客服過程中，對(duì)供給的服務(wù)的商戶客服服務(wù)給出“滿意”點(diǎn)評(píng)的比例。
下面給我們敘述一下。
一、商戶客服好評(píng)率=滿意點(diǎn)評(píng)量/(滿意點(diǎn)評(píng)量+一般點(diǎn)評(píng)量+絕望點(diǎn)評(píng)量)*100%
二、查核周期商戶客服好評(píng)率以一個(gè)自然周為查核周期，查核的點(diǎn)評(píng)包含用戶自動(dòng)點(diǎn)評(píng)、商戶約請(qǐng)點(diǎn)評(píng)、體系推送點(diǎn)評(píng)。
商戶運(yùn)用智能機(jī)器人等工具供給服務(wù)的，同樣歸入商戶客服好評(píng)率查核。
三、客服好評(píng)率合格標(biāo)準(zhǔn)：客服好評(píng)率不得低于80%四、客服好評(píng)率不合格會(huì)受到什么處理?
(1)情節(jié)輕微的，處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí);(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處正告、強(qiáng)制考試、付出違約金500-1000元、扣2分;(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處正告、強(qiáng)制考試、下架全部產(chǎn)品、禁止上架新產(chǎn)品1-10日、付出違約金1500-3000元、扣2分、約束流量3日。
如何檢查客服好評(píng)率?
店鋪整體好評(píng)率數(shù)據(jù)檢查電腦端登錄快手號(hào)小店商家后臺(tái)(https://s.kwaixiaodian.com)，點(diǎn)擊【客服辦理】-【客服數(shù)據(jù)】-【滿意度數(shù)據(jù)】-【數(shù)據(jù)概覽】進(jìn)行檢查2、客服子賬號(hào)數(shù)據(jù)檢查：在【滿意度數(shù)據(jù)】界面，下拉至【數(shù)據(jù)概況】界面，可檢查各客服子賬號(hào)招待滿意度數(shù)據(jù)達(dá)到情況及中差評(píng)用戶挑選不滿意原因的占比情況，便于對(duì)不同客服子賬號(hào)滿意度進(jìn)步方向的數(shù)據(jù)剖析。
如何提升客服好評(píng)率?
1、及時(shí)自動(dòng)邀評(píng)想要進(jìn)步好評(píng)率目標(biāo)，需求增加用戶給出滿意的點(diǎn)評(píng)量，削減一般和絕望點(diǎn)評(píng)量的占比，客服在快速有效處理完用戶的問題咨詢后，需及時(shí)的發(fā)送邀評(píng)話術(shù)并點(diǎn)擊會(huì)話窗口的【約請(qǐng)點(diǎn)評(píng)】的按鈕，自動(dòng)約請(qǐng)用戶對(duì)自己的服務(wù)過程做出點(diǎn)評(píng)，會(huì)比等候用戶自動(dòng)點(diǎn)評(píng)和體系自動(dòng)邀評(píng)的參評(píng)率更高。
2、挑選性邀評(píng)并非每通會(huì)話都建議客服自動(dòng)邀評(píng)，也要依據(jù)用戶的情緒和問題的處理進(jìn)展決定是否約請(qǐng)用戶點(diǎn)評(píng)，防止出現(xiàn)用戶問題還未處理就邀評(píng)，由于1個(gè)中差評(píng)至少需求用4個(gè)好評(píng)才能將目標(biāo)拉回，假如由于邀評(píng)時(shí)機(jī)不當(dāng)獲得一個(gè)中差評(píng)，就因小失大了。
3、差評(píng)剖析改進(jìn)除了自動(dòng)約請(qǐng)用戶點(diǎn)評(píng)外，商家還可以剖析每日的中差評(píng)會(huì)話，了解用戶差評(píng)的原因來做改進(jìn)，有效進(jìn)步好評(píng)率。
會(huì)話記載查詢途徑：小店后臺(tái)點(diǎn)擊【客服辦理】-【聊天記載】-【客服滿意度】-篩選客服賬號(hào)、時(shí)間規(guī)模、滿意度標(biāo)簽后，點(diǎn)擊查詢即可檢查用戶點(diǎn)評(píng)絕望和一般的會(huì)話記載。
4、運(yùn)用客服發(fā)劵功能經(jīng)過用戶和客服實(shí)時(shí)交流的聊天界面，運(yùn)用發(fā)劵功能，不僅可以進(jìn)步用戶售前咨詢的轉(zhuǎn)化，更可針對(duì)出現(xiàn)異常物流和售后場(chǎng)景下的用戶的安撫和體會(huì)的挽回，削減售后場(chǎng)景下用戶的中差評(píng)。
5、運(yùn)用智能客服機(jī)器人運(yùn)用智能客服機(jī)器人，篩選客服賬號(hào)昵稱為【客服幫手】即可檢查機(jī)器人招待的中差評(píng)會(huì)話，經(jīng)過檢查聊天記載中用戶對(duì)中差評(píng)會(huì)話的評(píng)語，了解用戶的詳細(xì)不滿的原因。
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