做快手電商客服，不僅要懂得怎樣服務好客戶，還要懂得怎樣查看客服好評及提升好評率的方法。本期小編就為大家做詳細介紹。

怎么查看客服好評?

1、店鋪整體好評率數據查看

電腦端登錄快手號小店商家后臺(https://s.kwaixiaodian.com)，點擊【客服管理】-【客服數據】-【滿意度數據】-【數據概覽】進行查看

2、客服子賬號數據查看：

在【滿意度數據】界面，下拉至【數據詳情】界面，可查看各客服子賬號接待滿意度數據達成情況及中差評用戶選擇不滿意原因的占比情況，便于對不同客服子賬號滿意度提升方向的數據分析。

如何提升客服好評率?

1、及時主動邀評

想要提升好評率指標，需要增加用戶給出滿意的評價量，減少一般和失望評價量的占比，客服在快速有效處理完用戶的問題咨詢后，需及時的發送邀評話術并點擊會話窗口的【邀請評價】的按鈕，主動邀請用戶對自己的服務過程做出評價，會比等待用戶主動評價和系統自動邀評的參評率更高。

2、選擇性邀評

并非每通會話都建議客服主動邀評，也要根據用戶的情緒和問題的解決進度決定是否邀請用戶評價，避免出現用戶問題還未解決就邀評，由于1個中差評至少需要用4個好評才能將指標拉回，如果因為邀評時機不當獲得一個中差評，就得不償失了。

3、差評分析改善

除了主動邀請用戶評價外，商家還可以分析每日的中差評會話，了解用戶差評的原因來做改善，有效提升好評率。

會話記錄查詢路徑：小店后臺點擊【客服管理】-【聊天記錄】-【客服滿意度】-篩選客服賬號、時間范圍、滿意度標簽后，點擊查詢即可查看用戶評價失望和一般的會話記錄。

4、使用客服發劵功能

通過用戶和客服實時溝通的聊天界面，使用發劵功能，不僅可以提高用戶售前咨詢的轉化，更可針對出現異常物流和售后場景下的用戶的安撫和體驗的挽回，減少售后場景下用戶的中差評。

5、使用智能客服機器人

使用智能客服機器人，篩選客服賬號昵稱為【客服助手】即可查看機器人接待的中差評會話，通過查看聊天記錄中用戶對中差評會話的評語，了解用戶的具體不滿的原因。

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