快手店鋪是大家特別熟悉的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，隨著網(wǎng)購(gòu)的普及化，大多數(shù)人都特別享受足不出戶就可以購(gòu)物的樂(lè)趣!與此同時(shí)，自然也有很多人發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，開(kāi)起了快手小店，那么店鋪開(kāi)了，客服的好評(píng)率自然是需要提升的。到底需要怎么做呢?我們一起來(lái)看看!
一、提升客服好評(píng)率方法
1、親切溝通
客服日常都是通過(guò)在線文字的形式與買家溝通，因此在溝通過(guò)程中，要讓文字體現(xiàn)出我們的熱情。
2、提升專業(yè)能力
客服人員對(duì)店鋪商品信息要爛熟于心，對(duì)商品的規(guī)格(尺寸、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點(diǎn)等都要熟練掌握，這樣才能在消費(fèi)者咨詢時(shí)快速回復(fù)。同時(shí)，要定期對(duì)客服人員進(jìn)行相應(yīng)考核。
3、主動(dòng)邀評(píng)
在每次服務(wù)完成后，確認(rèn)消費(fèi)者沒(méi)有其它問(wèn)題時(shí)，可以積極邀請(qǐng)其對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
二、快手平臺(tái)對(duì)5分鐘回復(fù)率和客服好評(píng)率的標(biāo)準(zhǔn)
1、當(dāng)快手小店客服5分鐘回復(fù)率低于80%，就會(huì)被判定為5分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo);
2、當(dāng)消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的滿意度低于80%，就會(huì)被判定為客服滿意度不達(dá)標(biāo)。
三、不達(dá)標(biāo)處罰措施
一旦發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，平臺(tái)就會(huì)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的扣分處罰，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
情節(jié)輕微：扣除一般違規(guī)10分。
情節(jié)嚴(yán)重：扣除一般違規(guī)20分。
情節(jié)特別嚴(yán)重：扣除嚴(yán)重違規(guī)20分。
以上就是本次關(guān)于快手商家要關(guān)注客服數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量，還有提升店鋪好評(píng)率的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)各位商家能有所幫助!
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