買(mǎi)家在和商家客服溝通后由買(mǎi)家、商家客服、小店客服系統(tǒng)觸發(fā)評(píng)價(jià)卡片，買(mǎi)家選擇評(píng)價(jià)卡片中“滿意”評(píng)價(jià)的數(shù)量占評(píng)價(jià)人數(shù)的比率。對(duì)快手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，更希望可以提升店鋪的好評(píng)率，但是大家是否知道快手客服好評(píng)率是如何計(jì)算的呢?

一、快手客服好評(píng)率如何計(jì)算

買(mǎi)家在和商家客服溝通后由買(mǎi)家、商家客服、小店客服系統(tǒng)觸發(fā)評(píng)價(jià)卡片，買(mǎi)家選擇評(píng)價(jià)卡片中“滿意”評(píng)價(jià)的數(shù)量占評(píng)價(jià)人數(shù)的比率。

1、關(guān)于評(píng)價(jià)樣本量：如果一個(gè)買(mǎi)家一天內(nèi)多次評(píng)價(jià)一個(gè)客服，只取最后一次。

2、如果開(kāi)啟了三方店鋪的機(jī)器人(曉多、言準(zhǔn)等)目前也會(huì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

二、好評(píng)率怎么提升

1、親切的溝通

客服是店鋪和買(mǎi)家溝通的紐帶，客服的溝通通過(guò)在線文字的形式傳遞給買(mǎi)家，在溝通過(guò)程中要讓文字體現(xiàn)出我們的熱情。

2、客服專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)

有好的服務(wù)態(tài)度，還要有快速解決問(wèn)題的能力，客服同學(xué)對(duì)店鋪商品信息爛熟于心，對(duì)商品的規(guī)格(尺寸、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保障、賣(mài)點(diǎn)等熟練掌握，定期對(duì)客服同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)考核。

3、提升回復(fù)效率

快速地回復(fù)買(mǎi)家信息，是買(mǎi)家好評(píng)率提升的關(guān)鍵。除了合理安排客服的人力外也要利用好我們的快捷回復(fù)工具。

4、適時(shí)主動(dòng)邀評(píng)

在服務(wù)完成后，確認(rèn)客戶(hù)沒(méi)有其它問(wèn)題時(shí)，積極邀評(píng)。

5、差評(píng)分析

客服好評(píng)率的高低不單單取決于客服的溝通，還取決于商品的質(zhì)量、產(chǎn)品的服務(wù)政策、物流的配送時(shí)效、售后的處理時(shí)效等多方面，需要我們根據(jù)客服和買(mǎi)家溝通的內(nèi)容進(jìn)行差評(píng)原因的分析，制定改善提升的策略。

快手店鋪的好評(píng)率對(duì)店鋪本身實(shí)在是太重要了，希望上面的分享可以幫助到店主們!!

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