抖音現(xiàn)大家眼里金元寶，隨著它市場不斷增加，越來越多人開始喜歡抖音上購物開店了，對于新店家來說，多多少少提出不少問題，畢竟這之前沒同一類這種平臺發(fā)展如此之快，那么抖音小店客服離線影響店鋪回復(fù)率嗎?如何計算?
一、抖音小店客服離線影響店鋪回復(fù)率嗎?
是會影響回復(fù)率的。平臺明確，對于回復(fù)率這塊，平臺非常重視，監(jiān)管力度不小，如果不乎，搞不好掏錢給平臺。所以回復(fù)率低，不但被罰錢，還影響店鋪。平臺求，比如，客服一天沒達(dá)到多少回復(fù)扣款。
二、如何計算?
有效回復(fù)率=有效回復(fù)總?cè)藬?shù)/詢問賣家總?cè)藬?shù)×100%，時間定格每天8點到晚上11點，無效回復(fù)進(jìn)店總?cè)藬?shù)指同一天內(nèi)從早晨8點直到晚上11點時間段，來咨詢消費者，重一個小時內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)效回復(fù)。
所咨詢該商家問題消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后得到商家客服回復(fù)消費者總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當(dāng)日從早上8點至晚上之間點咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。
如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且效回復(fù)率低于50%話，老板小心了。因為平臺給予處罰，低于50%處罰1000元。需注意超過100人咨詢開始計算罰款。些人搗亂或發(fā)廣告，目前仍然需回復(fù)，如果商家認(rèn)為情節(jié)十分嚴(yán)重，影響過于惡劣時可以給予舉報，回復(fù)后，直接舉報他即可。這個回復(fù)率每天統(tǒng)計，活動求回復(fù)率一般近3天回復(fù)率求達(dá)標(biāo)。
作為電商小白商家們，開始時候，其實沒有多少顧客，一定要即時回復(fù)消費者每一個問題，如果店鋪的回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，這個對于店鋪影響還是很大的，如果想真正經(jīng)營好店鋪，重視和顧客溝通交流，這個最起碼職業(yè)操守。
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