現(xiàn)在新版體驗(yàn)分已經(jīng)出來(lái)，關(guān)于小店消費(fèi)者負(fù)反饋(ccr)這一塊，最重要的便是售后的響應(yīng)。只有售后處理的快處理的及時(shí)，才能減少客戶投訴，降低店鋪的差評(píng)和品退，從而大大提高商品的轉(zhuǎn)化。接下來(lái)詳細(xì)給大家說(shuō)一下具體要做哪些設(shè)置，尤其最后一個(gè)非常重要!

一、設(shè)置快捷回復(fù)。

首先進(jìn)入抖音小店后臺(tái)，點(diǎn)擊右上角接待，進(jìn)入飛鴿客戶端，然后點(diǎn)擊左邊導(dǎo)航欄的客服管理。進(jìn)入之后，找到客服工具，新建快捷短語(yǔ)，一定要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)設(shè)置快捷短語(yǔ)。

二、設(shè)置常見(jiàn)服務(wù)問(wèn)題。

常規(guī)的大家聽(tīng)說(shuō)最多的就是設(shè)置智能機(jī)器人，其實(shí)智能機(jī)器人是根本不算在3分鐘回復(fù)率以內(nèi)的，而且新手店鋪不適合機(jī)器回復(fù)，最好是人工給客戶解決問(wèn)題，這樣不容易拉低店鋪評(píng)分。所以直接設(shè)置常見(jiàn)服務(wù)就可以，具體怎么操作：

直接進(jìn)入飛鴿后臺(tái)，找到自動(dòng)化設(shè)置，點(diǎn)擊常見(jiàn)問(wèn)題，然后立即新建就可以。常見(jiàn)問(wèn)題可以設(shè)置六個(gè)問(wèn)題，并且你設(shè)置小休或者離線狀態(tài)的時(shí)候，只要開(kāi)起來(lái)這個(gè)功能，它都會(huì)自動(dòng)彈出，所以這六個(gè)問(wèn)題是至關(guān)重要的，必須有針對(duì)性的解決客戶的問(wèn)題。

三、設(shè)置簽收關(guān)懷。

進(jìn)入飛鴿后臺(tái)，找到自動(dòng)化設(shè)置，點(diǎn)擊自助服務(wù)，找到右下角簽收關(guān)懷，直接開(kāi)啟。這個(gè)設(shè)置好了可以大大的降低產(chǎn)品的差評(píng)和品退。

四、設(shè)置催付功能，做好上面三個(gè)設(shè)置，這個(gè)是最后一個(gè)也是最重要的。做好可以大大提高商品轉(zhuǎn)化。

首先還是進(jìn)入飛鴿后臺(tái)，找到自助服務(wù)，直接點(diǎn)擊進(jìn)入，可以看到有一個(gè)咨詢未下單，和下單未支付，開(kāi)啟下單未支付就可以。

以上就是飛鴿客服設(shè)置的相關(guān)內(nèi)容，關(guān)于設(shè)置還有不清楚的可以咨詢小編。

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