在顧客下單付款后，拼多多賣(mài)家就要及時(shí)發(fā)貨;但并不是將包裹交到快遞員就完事兒了，如果拼多多店鋪客服沒(méi)能處理好物流這些物流問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致顧客流失、影響DSR評(píng)分、招致投訴等，到最后吃虧的肯定是自己，畢竟快遞是店鋪選的，必須要為此負(fù)責(zé)。接下來(lái)小編就給大家具體的說(shuō)說(shuō)。

一、物流信息不更新

當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)為什么物流信息一直停留在某一狀態(tài)下，那么店鋪客服首先要到后臺(tái)及快遞官網(wǎng)查詢(xún)?cè)撚唵蔚奈锪餍畔ⅲ纯词欠窈笈_(tái)有延遲更新的情況;如果確實(shí)沒(méi)有物流信息，要及時(shí)聯(lián)系物流公司給予解決方案，同時(shí)安撫好顧客，并約定處理時(shí)間。然后給訂單做好備注，以防遺漏了問(wèn)題訂單，而且能及時(shí)跟進(jìn)。

二、物流超區(qū)

如果顧客反饋說(shuō)快遞不給送，要自己去網(wǎng)點(diǎn)取，這就屬于物流超區(qū)了;建議賣(mài)家最好能多合作幾家快遞，來(lái)互補(bǔ)盲區(qū);或是記錄超區(qū)的地方，針對(duì)這些地方發(fā)可到達(dá)的快遞。如果已發(fā)生了超區(qū)情況，拼多多賣(mài)家首先要與快遞溝通，轉(zhuǎn)發(fā)可到達(dá)的快遞，或是讓顧客更換可到達(dá)的收貨地址，待包裹退回后，重新發(fā)可到達(dá)的快遞。

三、顯示簽收但顧客未收

物流信息上顯示已簽收，但賣(mài)家說(shuō)自己沒(méi)收到貨，可能是因?yàn)樗舜灐鼇G失等原因，那么店鋪客服就要引導(dǎo)顧客看看是否別人幫忙簽收了，同時(shí)也要聯(lián)系派件員，核實(shí)包裹的簽收情況，反饋顧客解決方案，做好退款、補(bǔ)發(fā)等準(zhǔn)備。

四、包裹破損

包裹在快遞運(yùn)輸途中破損是正常情況，當(dāng)顧客反映包裹破損時(shí)，店鋪客服要讓顧客提供有收件人信息的完整外包裝圖片，及清晰的破損處、外包裝導(dǎo)致內(nèi)務(wù)破損的圖片，及時(shí)聯(lián)系快遞放要求賠償，并安撫好顧客，協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)事宜。

五、發(fā)貨后要求改地址

發(fā)貨后顧客要求改地址，如果包裹已簽收，要和顧客解析無(wú)法修改;如果未簽收，可以聯(lián)系快遞方修改收件人信息，并核實(shí)是否會(huì)產(chǎn)生郵費(fèi)，與顧客溝通說(shuō)明。如果顧客申請(qǐng)退款的話(huà)，還可以使用拼多多的快遞攔截功能，省時(shí)省力哦!

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